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    Questions les plus fréquemment posées concernant les réservations

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    • Mon vol a été annulé. Que se passe-t-il ensuite ?

      Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne ? En contrepartie, vous avez le droit de choisir une nouvelle date pour votre vol ou le remboursement de votre billet. En cas de remboursement, vous pouvez recevoir, par exemple, un bon d'achat, des points à utiliser ou de l'argent. C'est la compagnie aérienne qui décide de la forme du remboursement. Chez lucky2go, tout comme avec les compagnies aériennes, nous disposons de procédures de remboursement qui vous permettent de toujours obtenir la meilleure solution.
      La façon dont se présente la procédure d'annulation du vol par la compagnie aérienne dépend selon que ce soit lucky2go ou la compagnie aérienne directement qui vous contacte au sujet de votre réservation. Vous trouverez des informations sur la personne qui gère votre réservation dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go

        Si l'information sur l'annulation du vol a été envoyée à votre adresse électronique via lucky2go, la procédure de retour sera la suivante :

        1. Nous vous informons de l'annulation de votre vol par la compagnie aérienne.
        2. Nous contactons la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur les options de remboursement disponibles.
        3. Après avoir reçu les informations, nous vous envoyons un message avec les options de remboursement disponibles : remboursement sur votre compte, bon d'achat ou points à utiliser. Le type de forme de remboursement dépend entièrement de la compagnie aérienne.
        4. Vous choisissez l'option de remboursement qui vous convient le mieux.
        5. En cas de changement de statut ou de prolongation du temps d'attente, vous en serez informé par courrier électronique.
        6. Si votre réservation concerne plusieurs billets d’avion, nous vous enverrons des informations sur les options de remboursement disponibles dans un ou plusieurs messages séparés.
      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Si l'information sur l'annulation du vol a été envoyée à votre adresse électronique directement par la compagnie aérienne, la procédure de reprogrammation ou de remboursement du vol ne résulte que des directives de la compagnie aérienne. Dans ce cas, vous recevrez toutes les informations directement de la compagnie aérienne, y compris les informations concernant les étapes suivantes, une liste des options de remboursement disponibles, ainsi que des notifications sur l'état d'avancement de votre dossier. Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les informations fournies et contacter directement la compagnie aérienne, par exemple par courriel ou par téléphone.

      N'oubliez pas ! Le remboursement d'un billet non utilisé couvre le coût du billet et les frais d'aéroport. Les autres produits ou services lucky2go fournis avec le billet peuvent ne pas être remboursés.

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    • Je veux annuler ou reprogrammer mon vol

      Vos projets viennent de changer, et vous ne pouvez pas utiliser les billets d'avion que vous avez achetés ? Malheureusement, il n'est pas toujours possible de reprogrammer ou d'annuler volontairement votre vol et de vous faire rembourser.

      Si vous souhaitez annuler votre voyage ou en modifier la date, veuillez nous contacter via l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go (si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation, pour un accès immédiat aux réservations). La possibilité de retourner un billet ou de modifier la date du voyage dépend de la compagnie aérienne que vous avez choisie et du tarif. La plupart des compagnies aériennes ne vous permettent pas d'annuler votre voyage et de rembourser votre billet. Si vous souhaitez changer la date de votre vol, la plupart des compagnies aériennes vous y autorisent, mais moyennant un coût supplémentaire (dans le cas de vols plus chers, ce changement peut être gratuit). En outre, les compagnies aériennes ne remboursent généralement pas la différence si le prix du billet après le changement est inférieur au prix du billet initial.

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    • Combien de temps dois-je attendre pour obtenir mon remboursement après une annulation de vol ?

      Vous attendez le remboursement d'un billet non utilisé ? Vous pouvez être assuré que vous recevrez vos fonds si la compagnie aérienne a donné son accord. Malheureusement, il arrive de temps en temps qu'en raison du nombre accru de demandes de remboursement, les compagnies aériennes prolongent le délai d'attente pour un remboursement.

      Veuillez noter que le délai d'attente pour le remboursement d'un vol annulé par la compagnie aérienne dépend entièrement de la décision de cette dernière.

      Voir ci-dessous les informations selon qui vous contactera au sujet de votre remboursement.

      Si votre réservation est traitée par lucky2go (vous trouverez cette information dans l'email qui contient le billet que nous vous avons envoyé), nous vous enverrons un avis d'annulation de vol et nous ferons le maximum aussi rapidement que possible pour obtenir un remboursement de la compagnie aérienne en votre nom. Nous obtiendrons des informations sur les formes de remboursement proposées par la compagnie aérienne, et nous nous occuperons de votre dossier jusqu'à son aboutissement. Nous vous tiendrons au courant des options de remboursement disponibles et de l'état d'avancement de votre demande. Certaines compagnies aériennes proposent un remboursement sous la forme d'un bon d'achat ou de points à utiliser pour l'achat de billets d'avion, en plus d'un remboursement sur le compte ou la carte. Le remboursement en choisissant le bon ou les points est beaucoup plus rapide que si vous choisissez de transférer de l'argent sur votre compte ou votre carte.

      Si votre réservation est gérée directement par la compagnie aérienne (vous trouverez cette information dans l'e-mail qui contient le billet que nous vous avons envoyé), vous recevrez toutes les informations sur les remboursements, les formes de remboursement disponibles et les délais pour prendre en compte les demandes de la compagnie aérienne à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation. La compagnie aérienne vous informera également de l'état d'avancement de votre dossier, et vous fournira toute information supplémentaire relative à la réservation annulée. Si vous souhaitez connaître l'état actuel de votre demande et le délai d'attente pour un remboursement, veuillez contacter directement la compagnie aérienne par e-mail ou par téléphone pour obtenir toutes les informations nécessaires. Veuillez noter que dans le cas où vous choisissez de vous faire rembourser avec un un bon d’achat ou des points à utiliser qui vous permettent d’acheter des billets d’avion, le processus de remboursement est beaucoup plus rapide que lorsque vous choisissez de transférer de l'argent sur votre compte ou votre carte.

      N'oubliez pas ! La disponibilité de certaines options de remboursement dépendent entièrement de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté un billet d’avion.

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    • Quel type de remboursement puis-je recevoir pour mon vol annulé ?

      Vous vous demandez ce qui peut faire l'objet d'un remboursement pour un billet d'avion non utilisé acheté sur lucky2go, et de quelle manière vous serez remboursé ? Conformément à la pratique adoptée par les compagnies aériennes, le remboursement du vol annulé couvre le coût du billet et des services supplémentaires achetés directement auprès de la compagnie aérienne.

      La forme du remboursement dépend entièrement de la décision de la compagnie aérienne. En général, les compagnies aériennes n'offrent un remboursement que sous la forme d'un bon ou de points à utiliser pour l'achat d'un autre billet. Certaines compagnies aériennes autorisent les remboursements.                                                                                                             

      N'oubliez pas ! Le remboursement ne concerne que les vols de votre réservation qui ont été effectivement annulés. Les compagnies aériennes ne remboursent pas les vols qui ont eu lieu conformément à leur programme.

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    • Règles pour voyager dans le monde entier. Où puis-je voyager ?

      Vous voulez partir en voyage, mais vous ne savez pas où prendre l'avion et comment préparer un voyage à l'étranger ? Dans une telle situation, il est utile de recourir à des sources éprouvées, car les règles relatives aux voyages dans le monde changent constamment et dépendent des autorités des différents pays. Ces changements peuvent concerner le type de documents à présenter à l'aéroport, les règles à respecter à l'arrivée ou la suspension temporaire de l'entrée dans le pays.

      Avant de partir, lisez les annonces officielles des autorités du pays où vous vous rendez.

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    • Dois-je faire un test de dépistage de la COVID-19 avant de voyager ?

      Vous planifiez un voyage ou vous avez déjà un billet, mais vous cherchez les dernières informations sur la nécessité de passer un test de dépistage de la COVID-19 avant votre voyage ?

      • Si vous avez déjà un billet, vous trouverez dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go des informations sur la nécessité d'un résultat négatif au test de la COVID-19 pour le pays dans lequel vous vous rendez et les éventuelles correspondances. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez votre réservation.
      • Si vous êtes en train de planifier un voyage et que vous n'avez pas de billet lucky2go, veillez tenir compte de toutes les informations importantes concernant les règles qui s'appliquent au passage aux frontières, y compris la nécessité éventuelle d'effectuer des tests, sur les sites web du gouvernement du pays où vous vous rendez.

      Certains pays du monde exigent un test de dépistage de la COVID-19 avant le voyage, et la présentation d'un résultat négatif à l'arrivée.

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    • Comment puis-je entrer en contact avec lucky2go?

      Vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre réservation ? Consultez les informations ci-dessous pour savoir comment procéder et bénéficier de notre assistance immédiate.

      • Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre réservation avant d’effectuer votre voyage, veuillez utiliser l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Avec votre compte :
        • vérifier le numéro et le statut de votre réservation,
        • vous pouvez demander à changer la date ou à annuler le voyage,
        • apprendre comment effectuer l'enregistrement en ligne,
        • acheter des bagages et souscrire au service d'embarquement prioritaire,
        • vérifier les documents requis et les règles de sécurité en vigueur dans le pays de destination,
        • vérifier les exigences en matière de visa et acheter un visa ou un ESTA,
        • réserver un logement pas cher, souscrire une assurance et louer une voiture.

        Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

        Si vous souhaitez nous contacter avant le voyage à propos d'autre chose, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact ici.

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    • Le montant du remboursement est inférieur au montant total de ma réservation. Pourquoi ?

      Vous vous demandez pourquoi le montant du remboursement de votre annulation de vol est inférieur à celui de votre réservation auprès d’lucky2go? Tout dépend des services achetés avec le billet et de la décision prise par la compagnie aérienne concernant le montant du remboursement. Le montant susmentionné ne comprend pas, par exemple, les frais de service et les services supplémentaires achetés sur lucky2go.

      Dans certains cas, les compagnies aériennes remboursent les réservations annulées en paiements séparés, par exemple pour des passagers spécifiques, si la réservation consistait en des billets pour un groupe de personnes, ou si elle incluait des services supplémentaires offerts par la compagnie aérienne, tels que des bagages supplémentaires, la réservation d'un siège, etc.

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    Enregistrement en ligne

    • Où puis-je trouver un lien vers l'enregistrement en ligne ?

      Vous savez que vous devez vous enregistrer et télécharger vos cartes d'embarquement avant de prendre l'avion, mais vous cherchez un endroit où le faire ? Tout dépend si vous êtes contacté directement par la compagnie aérienne ou par lucky2go. Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne, mais j'ai choisi l’enregistrement en ligne sur lucky2go.

        Vous trouverez un lien vers le formulaire d'enregistrement dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. Vous trouverez également ce lien dans votre billet. Si nous ne recevons pas les informations requises de votre part jusqu'à 7 jours avant le départ, nous vous enverrons un rappel par e-mail avec un lien vers le formulaire.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Vous recevrez des informations concernant l'enregistrement en ligne directement de la compagnie aérienne à votre adresse électronique. Vous pouvez vous enregistrer vous-même sur le site web de la compagnie aérienne, en fournissant les informations requises.

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    • L'enregistrement en ligne étape par étape

      Nous vous informons souvent que vous devez vous enregistrer et télécharger vos cartes d'embarquement avant de prendre l'avion. Pourquoi l'enregistrement en ligne est-il important et comment doit-il être effectué ? 

      L'enregistrement en ligne vous permet de préparer les cartes d'embarquement, ce qui permet d'embarquer à bord de l'avion. Lorsque vous voyagez avec des compagnies aériennes low-cost populaires (comme Ryanair, Wizz Air, ou encore Laudamotion), il est nécessaire d'imprimer soi-même se propre carte d'embarquement, ou de la faire imprimer. Sans carte d'embarquement imprimée, vous risquez de vous voir refuser l'embarquement ou de devoir payer un supplément à l'aéroport.

      Le processus d'enregistrement varie selon la compagnie aérienne, selon que vous soyez contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne. Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne, mais j'ai choisi l'enregistrement en ligne sur lucky2go.

        Nous effectuerons l'enregistrement en votre nom. Pour ce faire, dans certains cas, nous aurons besoin de vos données et de celles des personnes qui voyagent avec vous.

        • Vous trouverez le lien vers le formulaire de données dans l'onglet "Mes réservations" dans Votre compte lucky2go. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. De plus, le lien vers le formulaire d'enregistrement se trouve dans le courriel accompagnant votre billet.
        • Remplissez toutes les données requises dès que possible à l'aide du formulaire. Grâce à cela, nous pouvons facilement procéder à l'enregistrement et envoyer les cartes d'embarquement après leur ouverture par les compagnies aériennes. 
          Attention ! L'enregistrement peut ne pas être possible si les données sont fournies plus de 48 heures avant le départ.
        • Vos cartes d'embarquement seront disponibles de 48 à 8 heures avant l'heure de vol prévue dans Votre compte lucky2go, d'où vous devrez les télécharger. Pour que cette procédure s'effectue correctement, toutes les informations concernant chaque passager doivent être rentrées dans les champs obligatoires. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation.
        • De plus, nous vous enverrons vos cartes d'embarquement entre 48 et 8 heures avant le départ à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation de votre billet. S'il reste moins de 8 heures avant votre vol et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec vos cartes d'embarquement, allez sur Votre compte lucky2go et téléchargez-les, mais n'oubliez pas de vérifier le dossier SPAM(courrier indésirable), et assurez-vous que l'e-mail utilisé lors de la réservation était correct.
        • Les cartes d'embarquement doivent être imprimées et présentées à l'aéroport avec le document d'identité utilisé lors de l'enregistrement. N’oubliez pas ! Si votre voyage est composé de plusieurs vols, les cartes d’embarquement seront envoyées dans les messages séparés de 48 à 8 heures avant chaque vol.
        • Je suis contacté par la compagnie aérienne

          Vous recevrez tous les détails concernant l'enregistrement en ligne de la part de la compagnie aérienne. L'enregistrement doit être effectué sur le site Internet de la compagnie aérienne, en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de la réservation sur lucky2go.

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    • Quand recevrai-je mes cartes d'embarquement et où puis-je les trouver ?

      Vous préparez votre voyage et souhaitez télécharger les cartes d'embarquement ? L'endroit où vous trouverez vos cartes d'embarquement varie selon que vous êtes contacté par lucky2go ou directement par la compagnie aérienne. Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne, mais j'ai choisi l'enregistrement en ligne sur lucky2go.

        Vos cartes d'embarquement seront disponibles sur Votre compte lucky2go entre 48 et 8 heures avant l'heure prévue du vol. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. Nous envoyons également les cartes d'embarquement de 48 à 8 heures avant le départ à votre adresse e-mail fournie lors de la réservation du billet. Si votre voyage se compose de plusieurs vols, les cartes d’embarquement seront partagées séparément sur votre compte lucky2go et envoyées dans des emails distincts, 48 à 8 heures avant le départ de chaque vol.

        Exemple 1

        Vous avez le voyage:

        • Varsovie - Londres 01 juin à 15:00
        • Londres - Varsovie 07 juin à 19:00

        Quand vous aurez vos cartes d’embarquement?

        • pour le vol Varsovie - Londres: au plus tôt le 30 mai à 15:00 (au plus tard le 01 juin à 07:00)
        • pour le vol Londres - Varsovie: au plus tôt le 05 juin à 19:00 (au plus tard le 07 juin à 11:00)

        Exemple 2

        Vous avez le voyage:

        • de Varsovie à Tenerife - 01 juin à 09:00; avec l’escale à Barcelone - 01 juin à 13:00 (vol MultiLine)
        • de Tenerife à Varsovie - 07 juin à 12:00; avec l’escale à Francfort - 07 juin à 18:00 ( vol MultiLine)

        Quand vous aurez vos cartes d’embarquement?

        • pour le vol Varsovie - Barcelone: au plus tôt le 30 mai à 09:00 (au plus tard le 01 juin à 01:00)
        • pour le vol Barcelone - Tenerife: au plus tôt le 30 mai à 13:00 (au plus tard le 01 juin à 05:00)
        • pour le vol Tenerife - Francfort: au plus tôt le 05 juin à 12:00 (au plus tard le 07 juin à 04:00)
        • pour le vol Francfort - Varsovie: au plus tôt le 05 juin à 18:00 ( au plus tard le 07 juin à 10:00)

        S'il reste moins de 8 heures avant votre vol et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec vos cartes d'embarquement, rendez-vous sur Votre compte lucky2go sans oublier de vérifier le dossier SPAM, et assurez-vous que l'e-mail utilisé pour la réservation est bien celui qui a été utilisé. Peut-être que vos cartes d'embarquement ont été envoyées sur une adresse e-mail différente.

        Attention ! Concernant les vol pour lesquels il faut fournir des détails supplémentaires dans le formulaire d'enregistrement, les cartes d'embarquement ne seront envoyées qu'une fois que toutes les informations requises auront été ajoutées. Si votre réservation inclut des passagers supplémentaires, assurez-vous que tous les détails ont été fournis également pour chacun d'entre eux.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Si vous vous enregistrez vous-même en ligne sur le site web de la compagnie aérienne, vous téléchargerez vos cartes d'embarquement après l'enregistrement, selon les informations fournies par la compagnie aérienne.

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    • Dois-je imprimer la carte d'embarquement ?

      Vous vous demandez pourquoi nous vous informons souvent que les cartes d'embarquement téléchargées doivent être imprimées avant de vous rendre à l'aéroport ? Certaines compagnies aériennes n'acceptent pas les cartes d'embarquement sous la forme d'un fichier PDF affiché sur l'écran d'un smartphone ou d'un autre appareil mobile. En imprimant la carte d'embarquement, vous êtes assuré d’être autorisé à embarquer dans l'avion.

      Pour vous assurer que vous êtes autorisé à monter à bord de l'avion, téléchargez et imprimez chaque carte d'embarquement envoyée via lucky2go ou téléchargée depuis Votre compte.

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    • Erreur lors de l'enregistrement en ligne

      Une erreur s'est produite lors de la saisie des informations relatives au passager dans le formulaire d'enregistrement ou lors de votre enregistrement en ligne ? Faites-le nous savoir dès que possible en utilisant le formulaire de contact ici.

      Nous examinerons ce qui s'est passé et vous proposerons d'autres options d'enregistrement pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.

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    Bagages

    • Comment puis-je ajouter des bagages ?

      Vous vous demandez comment ajouter des bagages supplémentaires payants lors de la réservation d'un billet, ou vous avez déjà un billet et souhaitez acheter des bagages supplémentaires ? Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés sur lucky2go lors de la réservation d'un billet ou après, mais au plus tard 48 heures avant le départ. Si vous souhaitez payer des bagages, allez dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-le et importez votre réservation.

      Exemples d’exigences pour les bagages :

      Ryanair (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):

      • 10 kg, 1 bagage 55 x 40 x 20 cm – de 13 EUR à 27 EUR*
      • 20 kg, 1 bagage 81 x 119 x 119 cm – de 26 EUR à 50 EUR*

      Wizz Air (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):

      • 10 kg, 1 bagage – de 9 EUR à 27 EUR*
      • 20 kg, 1 bagage – de 15 EUR à 50 EUR*
      • 32 kg, 1 bagage – de 23 EUR à 72 EUR*

      * Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.

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    • Bagages enregistrés et bagages à main - informations les plus importantes

      Vous êtes à la recherche de la meilleure configuration de voyage et vous vous demandez quel type de bagage vous pouvez emporter à bord de l'avion ? En général, les compagnies aériennes autorisent trois types de bagages : les articles personnels, les bagages à main (en cabine) et les bagages enregistrés (transportés dans la soute de l'avion).

      • Un article personnel est toujours inclus dans le prix du billet et peut être apporté à bord de l'avion. Il peut s'agir d'un sac à dos, d'un sac à main ou d'un petit sac qui doit être capable de tenir dans le compartiment situé sous le siège. N'oubliez pas que chaque compagnie aérienne fixe les dimensions et le poids acceptables pour un article personnel. En outre, pour des raisons de sécurité, la liste des articles pouvant être emportés à bord est strictement réglementée.
      • Le bagage à main peut être pris gratuitement ou en payant le supplément (selon le tarif et la compagnie aérienne) à bord de l'avion et placés dans le compartiment de rangement au-dessus du siège pendant toute la durée du voyage. Prenez en compte que pour des raisons de sécurité, ce qui peut être transporté dans le bagage à main est strictement réglementé par la loi. Ces réglementations précisent également, par exemple, la quantité de liquides que vous pouvez emporter avec ce type de bagage. De plus, chaque compagnie aérienne détermine strictement les dimensions et le poids des bagages.
      • Les bagages enregistrés sont des bagages dont le poids et les dimensions sont plus grands que les bagages à main. Pour les compagnies aériennes low cost (telles que Ryanair, Wizz Air ou easyJet), il est toujours payable, tandis que pour les compagnies régulières il peut être inclus dans le prix du billet. La réglementation vous permet également de transporter dans vos bagages enregistrés des articles que vous ne pouvez pas emporter dans vos bagages à main. Ce type de bagage est recommandé pour les longs trajets. Comme pour les bagages à main, les dimensions et le poids des bagages enregistrés sont strictement définis par les transporteurs. Le bagage en soute doit toujours être enregistré à l'aéroport au comptoir de la compagnie aérienne sélectionnée, avant de passer à la sécurité.

      Si vous souhaitez vérifier le type de bagages que vous pouvez emporter avec vous lors de votre voyage ou payer les frais de vos bagages enregistrés, allez dans l'onglet "Mes réservations" dans votre compte lucky2go. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créer un compte et importez votre réservation. 

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    • Bagages et embarquement prioritaire

      Vous vous demandez quels sont les avantages que vous obtenez si vous choisissez l’embarquement prioritaire ? Tout d'abord, ce service supplémentaire permet au passager de prendre place dans la file d'attente prioritaire et d'éviter une longue attente pour embarquer dans l'avion.

      Certaines compagnies aériennes low-cost très appréciées (telles que Ryanair et Wizz Air) autorisent les passagers à emporter un bagage à main supplémentaire dans le cadre de ce service. Cependant, ce n'est pas une règle, donc vérifiez ce qui est inclus dans ce service chaque fois que vous choisissez l'embarquement prioritaire.

      Vous pouvez acheter le service d'embarquement prioritaire au moment de la réservation d'un billet ou ultérieurement sur Votre compte lucky2go. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation.

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    • Quelles sont les limites de bagages ?

      Vous avez déjà un billet, vous vous apprêtez à partir et vous voulez vérifier combien de bagages vous pouvez emporter en avion ? Utilisez l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go, où vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant vos bagages. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

      Vous n'avez pas encore acheté votre billet et vous vous demandez quel vol choisir ? Vous trouverez des informations sur le nombre maximum d'articles, le poids et les dimensions des bagages dans le formulaire de réservation. 

      N'oubliez pas que la franchise de bagages est fixée individuellement par chaque compagnie aérienne, ce qui signifie qu'il est préférable de vérifier la quantité de bagages que vous pouvez emporter à chaque fois avant d'acheter un billet d'avion.

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    Ma réservation

    • Comment vérifier l'état actuel de votre réservation ?

      Voulez-vous vérifier l'état actuel de votre réservation ainsi que ses détails ? La manière dont vous pouvez vérifier l'état de votre réservation varie selon que vous êtes contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne directement. Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go

        L'état actuel de votre réservation de vol et de votre réservation d'hôtel se trouve dans l'onglet " Mes réservations " de votre compte lucky2go. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. 

        Pour vous connecter ou créer Votre compte lucky2go, cliquez ici.

        En cas de modification du programme de vol ou d'annulation du vol, nous vous enverrons également un e-mail. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol dans Votre compte lucky2go 12 heures avant l'heure de départ prévue et de vérifier les e-mails que vous recevrez à l'adresse électronique fournie lors de la réservation de vos billets.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre réservation sur le site web de la compagnie aérienne en vous connectant avec les données fournies par la compagnie aérienne. En cas de changement d'horaire ou d'annulation de vol, vous recevrez ces informations directement de la compagnie aérienne à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur le site web de la compagnie aérienne 12 heures avant l'heure de départ prévue, et de vérifier les e-mails que vous recevrez à l'adresse électronique fournie lors de la réservation de vos billets.

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    • Comment dois-je gérer ma réservation ?

      Voulez-vous apporter des modifications à votre réservation, acheter des services supplémentaires ou avoir un accès direct à ses détails ? La façon dont vous gérez votre réservation dépend du fait que vous êtes contacté par lucky2go ou par la compagnie aérienne directement. Vous trouverez toutes les informations utiles dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go

        Vous trouverez des informations détaillées sur vos réservations et de vols Votre compte lucky2go. Vous pouvez également utiliser votre compte pour gérer vos réservations et fournir des informations pour l'enregistrement en ligne (pour certaines compagnies aériennes). À l'aide de votre compte, vous pouvez facilement:

        • vérifier le numéro et le statut de votre réservation,
        • demander la modification de la date de votre voyage,
        • apprendre comment effectuer l'enregistrement en ligne,
        • payer les frais de vos bagages enregistrés ou rajouter des bagages, et souscrire au service d'embarquement prioritaire,
        • vérifier les documents requis et les règles de sécurité en vigueur dans le pays de destination,
        • vérifier les exigences en matière de visa et acheter un visa ou un ESTA,
        • réserver un logement pas cher, souscrire une assurance et louer une voiture.

        Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créer un compte et importez votre réservation. 

        Pour vous connecter ou vous inscrire à Votre compte lucky2go - cliquez ici.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Vous pouvez gérer votre réservation, trouver des informations sur l'horaire du vol que vous avez choisi, et les détails concernant le voyage sur le site web de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne vous fournira toutes les informations sur les options disponibles pour gérer votre réservation et la méthode de contact préférée à l'adresse électronique fournie lors de l'achat des billets d'avion.

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    • Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation. Comment puis-je vérifier le statut de ma réservation?

      Vous avez besoin d'informations sur le statut de votre réservation, mais vous ne trouvez nulle part votre confirmation de réservation ? Utilisez l'onglet "Mes réservations" dans Votre compte lucky2go où vous trouverez toutes les informations pertinentes relatives à votre voyage. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation.

      En outre, nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois la réservation effectuée. Si vous ne trouvez pas de message de notre part dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier SPAM (ou “indésirables”) et vous assurer que l'adresse e-mail fournie lors de la réservation était correcte. Vous pouvez également renvoyer le message électronique avec votre réservation à votre adresse électronique en utilisant Votre compte ou en utilisant le formulaire dédié à cette adresse.

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    • Je ne me souviens pas de mon numéro de réservation. Que dois-je faire ?

      Vous avez besoin de votre numéro de réservation lucky2go ou de votre numéro de réservation de vol pour nous contacter ou lorsque vous êtes déjà en route pour l'aéroport ? Tous les détails, y compris les numéros mentionnés, se trouvent dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez également consulter l'e-mail que nous avons envoyé à l'adresse fournie lors du processus de réservation. 

      Si vous ne trouvez pas ou n'avez pas reçu de message de notre part, veuillez renvoyer un e-mail avec les détails de la réservation en utilisant le formulaire dédié sur notre site web ici.

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    • E-mail incorrect fourni lors de la réservation. Que faire ?

      Si vous êtes sûr d'avoir saisi une adresse électronique incorrecte lors de la réservation, par exemple en raison d'une faute de frappe, veuillez retourner sur Votre compte lucky2go, où vous pourrez gérer votre réservation et corriger les informations. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

      Si vous souhaitez effectuer une modification rapidement ou gagner du temps, modifiez vos informations vous-même en utilisant votre compte. Vous pouvez également demander la modification d'informations incorrectes via le formulaire de contact en soumettant des informations sur la réservation (nom, date, itinéraire de vol), mais il est probable que nos consultants puissent vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre demande - ici.

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    • Comment puis-je acheter le service d’embarquement prioritaire ?

      Une longue attente pour embarquer dans l'avion peut considérablement affecter le confort du voyage et le bien-être. C'est pourquoi il vaut la peine d'acheter le service d'embarquement prioritaire. Vous pouvez le faire aussi bien au moment de la réservation du billet qu'après, mais au plus tard 48 heures avant le départ.

      Pour souscrire à ce service, sélectionnez l'option appropriée dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Vous pouvez également utiliser votre compte pour gérer vous-même votre réservation. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

      Attention ! L’option d'embarquement prioritaire concerne un nombre limité de personnes et peut ne pas être disponible.

      Exemples :

      Ryanair (prix pour un seul passager/une seule étape de vol) :

      • embarquement dans l’avion en passant par la file prioritaire, et possibilité de prendre un sac à main de 40 x 20 x 25 cm maximum, un bagage à main de 55 x 40 x 20 x 20 cm maximum, et pesant jusqu'à 10 kg maximum – de 7 EUR à 19 EUR*.

      Wizz Air (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):

      • embarquement dans l’avion en passant par la file prioritaire, et possibilité de prendre un sac à main de 40 x 30 x 20 cm et pesant jusqu’à 10 kg maximum, et un deuxième bagage à main pas plus gros que 50 x 40 x 23 cm, et pesant jusqu’à 10 kg maximum – de 5 EUR à 31 EUR*

      * Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.

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    • Comment puis-je acheter le service de réservation de siège ?

      Vous planifiez un voyage et vous vous demandez comment choisir et réserver votre siège préféré dans l'avion, par exemple un siège côté fenêtre, un siège avec plus d'espace pour les jambes, ou le droit d'être assis ensemble si vous voyagez en groupe ? Vous pouvez acheter votre siège préféré lors de la réservation d'un billet (option disponible uniquement pour certaines compagnies aériennes) sur lucky2go ou en nous contactant via le formulaire de contact ici.

      N'oubliez pas que les systèmes de réservation des compagnies aériennes attribuent des sièges aléatoires à tous les voyageurs. Par conséquent, si vous voyagez en groupe, vous ne serez pas assis ensemble par la compagnie aérienne (la seule exception à cette règle est un enfant voyageant dans un avion avec son tuteur). Pour éviter ce genre de désagrément, il est utile d'acheter un service de sélection de siège privilégié.

      Ce service est disponible moyennant un coût supplémentaire et son prix dépend de la compagnie aérienne et du type de siège choisi. En réponse à votre message, nos conseillers vous enverront des informations sur les disponibilité et les prix des places.

      Le prix du service peut varier de 5 EUR à 26 EUR par personne (pour une seule étape de vol).*

      Attention ! Le nombre de places disponibles dans l'avion change constamment, et les places sélectionnées peuvent ne plus être disponibles au dernier moment.

      * Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.

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    • Comment puis-je payer la réservation ?

      Vous vous demandez s'il est nécessaire d'utiliser une carte de crédit pour payer votre réservation lucky2go ? Soyez sans crainte, vous pouvez effectuer le paiement en utilisant tous les modes de paiement courants (notamment : cartes de crédit, paiements rapides, y compris les options de paiement en plusieurs fois, ainsi que par virement bancaire traditionnel). Le mode de paiement peut être sélectionné sur l'écran de réservation des billets.

      Étant donné que le prix des billets n'est garanti qu'au moment du paiement, nous vous recommandons d'utiliser les paiements par carte ou les paiements rapides. Une réservation à l’avance en utilisant un virement traditionnel peut entraîner la nécessité de payer un supplément pour les billets, car leurs prix changent de façon dynamique en fonction de la politique de la compagnie aérienne et des changements concernant la disponibilité des sièges. Si un paiement supplémentaire au prix initial du billet est nécessaire, nous vous contacterons, vous informerons du montant et vous indiquerons comment le payer.

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    • Je voudrais annuler une réservation. Comment puis-je faire ?

      Malheureusement, avec la plupart des compagnies aériennes low cost (y compris Ryanair, Wizz Air, ou encore easyJet), le remboursement d'un billet acheté n'est pas possible. Les compagnies aériennes soulignent dans leurs conditions de réservation que les billets ne sont pas remboursables.

      En ce qui concerne les compagnies aériennes commerciales (par exemple LOT, Lufthansa, Air France), la possibilité de se faire rembourser un billet d’avion ou non est spécifiée dans les conditions tarifaires.

      Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez utiliser le formulaire de contact ici ou vérifier la disponibilité de l'option de remboursement dans Votre compte.

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    • Informations sur le changement d'horaire du vol par la compagnie aérienne

      Vous avez peur que l’horaire de votre vol soit modifié à la dernière minute ? Ne vous inquiétez pas, vous recevrez toutes les informations nécessaires en temps voulu. La méthode de notification varie selon que vous êtes contacté par lucky2go ou directement par la compagnie aérienne concernant votre réservation. Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go

        Vous trouverez des informations sur le changement d'horaire des vols dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

        En outre, nous vous informerons de tout changement dans le message électronique envoyé à l'adresse que vous nous aurez fournie lors de la procédure de réservation. Le message électronique sera intitulé : "IMPORTANT ! Changement d'horaire, billet d'avion [votre numéro de réservation]". Nous vous enverrons également à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation un nouveau billet avec l'heure de départ du vol actualisée.

        Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur Votre compte lucky2go 12 heures avant l'heure de départ prévue et de garder un œil sur les messages que vous recevrez à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation de vos billets.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Vous recevrez toutes les informations concernant les modifications des horaires de vol directement de la compagnie aérienne à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation. L'horaire du ou des vols qui vous concernent peut également être consulté sur le site web de la compagnie aérienne. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur le site web de la compagnie aérienne 12 heures avant l'heure de départ prévue et de garder un œil sur les messages que vous recevrez à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation de vos billets.

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    Modifications de la réservation

    • Comment puis-je changer la date du vol ?

      Vous avez déjà acheté un billet sur lucky2go mais vos projets ont changé à la dernière minute ? Vous pouvez demander la possibilité de changer la date de votre vol. Rappelez-vous que changer la date du vol sans frais supplémentaires est souvent impossible et que toute modification de la réservation doit être approuvée par la compagnie aérienne.

      Si vous souhaitez modifier la date de votre vol, vérifiez si vous êtes contacté par lucky2go ou directement par la compagnie aérienne. Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.

      • Je suis contacté par lucky2go

        Vous pouvez savoir si la compagnie aérienne vous autorise à modifier la date de votre voyage en sélectionnant "Modifier la date du vol" dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte lucky2go. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez votre réservation.
        Veuillez noter que la possibilité de changer la date du vol après avoir acheté votre billet dépend de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes low cost vous permettent de changer la date moyennant des frais supplémentaires (selon le transporteur, cela peut même s'élever à 169 EUR), tandis que certaines compagnies aériennes régulières ne fournissent ce service qu’à partir de certains tarifs.
        Les frais de modification de la date du vol sont facturés à chaque passager pour chaque étape du vol (vol simple). En outre, une différence de prix entre le billet initialement acheté et le nouveau billet peut être ajoutée. Les compagnies aériennes ne remboursent pas la différence si le prix du nouveau billet est inférieur au prix du billet original.
        Dans certains cas, lucky2go facture des frais d'agence de 37,90 EUR pour effectuer une modification du billet, qui sont inclus dans le coût final de la modification. Ces frais sont facturés pour chaque passager dont le billet a été modifié.

      • Je suis contacté par la compagnie aérienne

        Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour savoir s'il est possible de modifier la date de votre vol. Veuillez noter que la possibilité de changer la date du vol après avoir acheté votre billet dépend de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes low cost vous permettent de changer la date moyennant un supplément (selon le transporteur, il peut même s'agir de 169 EUR), tandis que certaines compagnies aériennes régulières n'offrent ce service qu’à partir de certains tarifs.
        Les frais de modification de la date du vol sont facturés à chaque passager pour chaque étape du vol (vol simple). En outre, une différence de prix entre le billet initialement acheté et le nouveau billet peut être ajoutée. Les compagnies aériennes ne remboursent pas la différence si le prix du nouveau billet est inférieur au prix du billet original.

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    • Comment puis-je corriger ou modifier les données relatives aux passagers ?

      Si, lors de la réservation d'un billet, vous avez commis une erreur en fournissant les données relatives au passager, vous pouvez nous demander s'il est possible de corriger la réservation. Malheureusement, la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de modifier les données figurant sur le billet. Néanmoins, il est possible de corriger les données incorrectes, mais le cadre dans lequel ces informations peuvent être modifiées, et le coût que cela peut engendrer varient selon les politique spécifiques des compagnies aériennes.

      Exemples des informations incorrectes :

      • erreur d'orthographe dans le prénom ou le nom de famille,
      • date de naissance erronée,
      • titre de civilité du passager erroné (M./Mme.),
      • type de passager erroné (adulte/enfant)

      Ces erreurs doivent être immédiatement signalées. Nos consultants vérifieront la possibilité de corriger les erreurs mentionnées ci-dessus, et vous informeront sur les frais possibles pour les changements à effectuer, et contacteront ensuite les compagnies aériennes pour corriger les détails sur le billet.

      Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles ou demander la modification des données relatives aux passagers, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact - ici.

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    Facturation

    • Envoyer une facture

      Avez-vous besoin d'une facture pour votre réservation lucky2go ? Pour la recevoir, sélectionnez l'option "Je veux recevoir une facture TVA" lorsque vous réservez un vol ou un hébergement. C'est le seul moyen de demander une facture pour les services achetés sur lucky2go.

      Vous recevrez une facture à l'adresse électronique fournie. Si plusieurs jours se sont écoulés depuis que vous avez réservé votre vol ou votre hébergement et que vous n'avez toujours pas reçu de facture, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ici.

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    • Comment puis-je modifier les informations concernant l'acheteur sur la facture ?

      Que faire si vous devez changer l'acheteur sur la facture après avoir réservé le billet ? Il est possible de modifier les coordonnées de l'acheteur (et non du passager !) jusqu'à 30 jours après l'achat du billet, mais pas toujours. Lucky2go permet de modifier les données :

      • d’une personne physique à une autre personne physique
      • d’une personne physique à une entreprise.

      Il n'est pas possible de changer les coordonnées de la société à une autre société, ou de la société à une personne physique.

      Si vous souhaitez modifier les coordonnées de l'acheteur du billet sur la facture, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact - ici.

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    • Comment puis-je vérifier l'état du paiement de ma réservation ?

      Vous ne savez pas si le paiement de votre réservation a été effectué ou s’il est encore en attente ? Sur lucky2go, vous pouvez facilement et rapidement vérifier l'état du paiement. Pour ce faire, utilisez l'onglet "Mes réservations" dans Votre compte lucky2go. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. 

      En outre, pour les paiements effectués par carte ou par virement bancaire, nous envoyons un courrier électronique contenant un résumé de la réservation et des informations sur son bon déroulement. Les passagers qui ont choisi le virement traditionnel reçoivent une notification concernant la pré-réservation et de l’attente du paiement. Dès que nous recevons le paiement de votre part, nous vous enverrons la confirmation de la transaction.

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    • Pourquoi y a-t-il deux montants sur la facture, tous deux dans des devises différentes ?

      Étant donné que l'achat est traité par une société polonaise, les réglementations légales exigent l'utilisation de deux montants sur la facture. L'un d'eux est le montant pour lequel le service a été acheté, et l'autre est son équivalent en PLN (zloty polonais).

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    Formulaire de contact - Service des réservations

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