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BILLETS D’AVION
- En ce qui concerne la fourniture aux Utilisateurs des offres des compagnies aériennes accréditées par IATA (International Transport Association), lucky2go agit en qualité d’agent de ces compagnies aériennes, et dans le cas des opérateurs offrant leurs services par l'intermédiaire du Système de Réservation, il agit en qualité du Responsable du site Internet fr.lucky2go.com . Les opérateurs fournissant les services aériens pour le compte de l’Utilisateur et assumant une responsabilité en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la prestation qu’ils proposent sont des compagnies aériennes spécifiques accréditées par IATA au nom et pour le compte desquelles agit le Prestataire et dont le nom est indiqué lors du procédé de réservation et sur le billet délivré à l’Utilisateur.
- Dans le cas des compagnies « Low Cost », le Prestataire agit en qualité d’agent prenant en charge les opérations matérielles relatives à l’établissement et à la délivrance du billet commandé auprès de cette compagnie aérienne précisément selon les instructions de l’Utilisateur en son nom et pour son compte et transmises par l’intermédiaire du Système de Réservation ou du Centre d’appels. La réalisation du service et la gestion de la procédure de réclamation sont soumises aux conditions générales d’utilisations de ces Transporteurs indiquées lors du processus de réservation.
- Dans le cas des vols charter organisés par un opérateur touristique, lucky2go agit en qualité d’agent et met à disposition les conditions générales d’utilisation indiquées par l’opérateur organisant ce vol. L’opérateur organisant le vol charter est responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ce service.
- Les parties au contrat de transport sont : le Prestataire indiqué de manière concrète et précise dans l’offre, qui fournit les prestations de transport aérien faisant l’objet du contrat et l’Utilisateur. Les contrats conclus via le site Internet fr.lucky2go.com visés ci-avant sont exécutés conformément aux conditions générales d’utilisation propres aux contrats conclus entre l’Utilisateur et les différents Prestataires disponibles dans le Système de Réservation
- L’Utilisateur s’informe sur la réservation en choisissant une des options offertes par le Système de Réservation concernant la liaison aérienne et en saisissant dans la fiche personnelle les données nécessaires dont les moyens de traitement sont visés au V. des Conditions Générales.
- Confirmation et changement de prix :
- L’Utilisateur reçoit une confirmation de réservation sur son adresse e-mail indiquée contenant, à côté du numéro de réservation, l’information relative au vol choisi, au prix total et au mode de paiement. Le prix d’un billet d’avion se compose, entre autres, : du tarif net du Transporteur, des redevances aéroportuaires, des taxes, des frais non remboursables pour l’établissement du billet, des frais supplémentaires et des frais relatifs aux autres services faisant partie intégrante de la prestation du service précisés dans le résumé de l’opération dans le Système de Réservation.
- Compte tenu du caractère provisoire de la réservation, le prix du billet est garanti au moment où le Prestataire perçoit le paiement.
- L’Utilisateur, avant de réaliser le paiement, est tenu de vérifier l’exactitude des données saisies dans la confirmation ainsi que les informations relatives au délai de règlement de la réservation visant à acheter le billet pour le prix indiqué lors du processus de recherche dans le Système de Réservation.
- Achat d’un billet d’avion :
- Avant d’acheter un billet d’avion, l’Utilisateur est tenu de prendre connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de les accepter ainsi que de prendre connaissance des tarifs relatifs au vol choisi, qui sont accessibles dans le Système de Réservation. Pour toute opération relative à l’établissement d’un billet, le Prestataire facture des frais non remboursables de prestation de service dont le montant est déterminé lors du processus de réservation.
- L’Utilisateur effectue la réservation du billet d’avion à partir du Système de Réservation ou bien par l’intermédiaire du Centre d’appels selon l’accessibilité, les tarifs et la possibilité de réaliser une prestation déterminée dans le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels au moment de la réservation.
- Après avoir obtenu une demande de réservation, le Prestataire se réserve le droit de contacter l’Utilisateur afin de vérifier les données personnelles de celui-ci et de confirmer les conditions de sa réservation. Le Prestataire, dans l’impossibilité de contacter l’Utilisateur, effectue la réservation conformément aux conditions valides au moment de la demande de réservation. Une telle réservation est réalisée par le Prestataire, à condition que l’Utilisateur paie un montant correspondant au moins au prix du billet, majoré des frais de prestations supplémentaires indiquées par l’Utilisateur lors du processus de réservation et du montant des prestations de service.
- Les prestations supplémentaires déterminées par l’Utilisateur doivent être fournies dans le cadre de la réservation (p.ex. un repas spécial, points attribués dans le programme frequent flyer, vol avec son animal, excédant de bagage, bagage de cabine spécifique, enfant non accompagné, soins supplémentaires pour un passager, assistance pour une personne handicapée, berceau pour enfant et autres) par l’intermédiaire du Centre d’appels ou sur l’adresse e-mail indiquée par lucky2go afin de vérifier la possibilité de leur application.
- Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’établissement d’un billet dans le cas où le tarif sélectionné par l’Utilisateur n’est pas conforme à sa destination selon les conditions générales de vente dans le cadre de l’offre ou bien lorsqu'il existe des limitations contractuelles entre les Transporteurs qui sont hors du contrôle du Prestataire.
- Le paiement des billets d’avion acheté sera réalisé en vertu des conditions visées au point VII. des Conditions Générales d’Utilisation.
- Les billets d’avion de l’Utilisateur sont émis par le Prestataire sous forme électronique.
- Les billets d’avion électroniques achetés par l’intermédiaire du site Internet fr.lucky2go.com sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la fiche personnelle dans le Système de Réservation ou déclarée lors d’un achat par l’intermédiaire du Centre d’appels.
- Annulation de la réservation par la faute du Transporteur.
- lucky2go n’est pas responsable des modifications apportées et des annulations faites par la compagnie aérienne par rapport aux réservations des Utilisateurs du Système de Réservation.
- L’Utilisateur est tenu d’adresser au Transporteur toute revendication liée à l’annulation ou à la modification, y compris les retards des vols par la faute du Transporteur. Les transporteurs sont tenus responsables dans les limites fixées par la convention de Varsovie et de Montréal.
- Remboursement du billet d’avion :
- Le Payeur a le droit de se faire rembourser pour son billet d’avion acheté via le site Internet fr.lucky2go.com si les conditions du tarif fixées par le Transporteur le lui permettent. Le remboursement d’un Billet d’avion peut impliquer des frais de pénalité dont le montant est fixé par le Transporteur.
- Si le ticket du billet d'avion prévoit la possibilité de se faire rembourser en cas d'annulation, l'utilisateur peut contacter le Centre d'Appels par téléphone pour restituer le billet ou demander lui-même un remboursement auprès du transporteur.
- Selon le mode de paiement choisi, le montant dû au Payeur au titre du remboursement du billet d’avion est versé directement sur le compte bancaire du Payeur ou bien sur le compte de sa carte bancaire dans un délai de 7 jours à partir la date de réception de ce montant par le Prestataire. La date de remboursement est comprise en tant que date de débit du compte bancaire du Prestataire.
- Changements/modification de réservation, prestations supplémentaires :
- L'Utilisateur modifie lui-même sa réservation directement auprès du Transporteur via le Centre d'Appels ou via le formulaire de contact sur le site fr.lucky2go.com. Si la date de départ est dans moins de 48 heures, une modification de la réservation est possible via le Centre d'appels ou directement auprès du Transporteur.
- Les frais de modification du billet d’avion dépendent des tarifs et des possibilités d’apporter des modifications déterminées par le Transporteur. Le coût total de la modification du billet d’avion se compose :
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- des frais de base pour modification/ prestation supplémentaire (laquelle se compose des frais de modification du billet d’avion résultant des dispositions des Conditions Générales d’Utilisation et des dispositions tarifaires d’une compagnie aérienne donnée et d’une taxe non remboursable pour les modifications apportées / prestations supplémentaires commandées)
- de la différence des tarifs (la différence de coût entre le prix initial du billet et le prix actuel lors des modifications),
- La différence des taxes et des redevances aéroportuaires – (Différence éventuelle des coûts entre la valeur initiale des taxes et des redevances et la valeur actuelle lors de la modification)
- Le Prestataire est chargé d’apporter la modification dans le Système de Réservation conformément au Tableau des prix de traitement relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées au billet d’avion acheté.
| Tableau de prix relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées sur un billet d’avion acheté (exprimés en EUR) : |
| Modification |
Prix par personne : |
| Modifications de billet (y compris modification de date et d'itinéraire de votre voyage, modification de nom de passager) |
37,90 |
| Annulation ou remboursement de billet |
37,90 |
| Bagage supplémentaire ou spécial |
15,50 |
| Assistance pour un enfant non accompagné d’un passager adulte |
15,50 |
| Réservation du siège dans l’avion choisi en fonction de sa préférence |
15,50 |
| Repas spécial |
15,50 |
| Transport d’un animal |
15,50 |
| Priorité d'embarquement |
15,50 |
| Prestations supplémentaires offertes par une compagnie aérienne |
15,50 |
| Enregistrement en ligne / assistance lors de l’enregistrement |
15,50 |
- L’Utilisateur peut effectuer le paiement concernant les modifications apportées à la réservation de son billet d’avion selon les modalités visées au point VII des Conditions Générales d’Utilisation. Le paiement par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire du Centre d’appels. Dans le cas du paiement par un versement de fonds depuis un compte de paiement, l’Utilisateur reçoit la confirmation de la modification mise en œuvre sous forme d’un e-mail comportant : les détails de la réservation (numéro de réservation, données personnelles des passagers, détails concernant la liaison et information sur les prestations supplémentaires et les tarifs), les données nécessaires pour le paiement ainsi que le montant résultant de ces modifications.
- Certains tarifs promotionnels, accessibles dans le Système de Réservation, se caractérisent par leurs conditions de réservation et d’émission des billets d’avions fixées de manière précise. Ceci concerne notamment les tarifs qui doivent être obligatoirement réservés ou achetés au moins 3, 7 ou 14 jours à l’avance. Le non-respect de cette condition peut entrainer le changement des prix du billet d’avion. lucky2go se réserve le droit d’annuler la réservation de l’Utilisateur effectuée précisément trois, sept ou quatorze jours avant le départ en raison du dépassement par l’Utilisateur de la limite d’achat défini dans les tarifs du Transporteur et conformément à ses conditions. La compagnie aérienne peut exiger une émission anticipée du billet d’avion. Dans ce cas, l’Utilisateur reçoit de notre part une information relative à la date requise pour le paiement à l’adresse e-mail actuelle.
- Au cours du processus de réservation du billet d'avion, l'Utilisateur peut être informé qu'en sélectionnant un billet d'avion particulier, il sera obligé de suivre lui-même les éventuels changements d'horaires de vol directement avec le Transporteur aérien. Cela signifie qu'lucky2go n'informera pas l'Utilisateur de ces changements, et que ce dernier devra donc surveiller les changements de manière indépendante et y réagir en conséquence. Si le transporteur aérien ne fournit pas à l'utilisateur des informations exactes concernant sa réservation, ce qui rendrait impossible la fourniture du service, l'utilisateur devra contacter lucky2go immédiatement afin de déterminer le statut du vol et s'il y a oui ou non possibilité d'apporter éventuellement des modifications nécessaires à la réservation.
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Le service luckylinks (+ 2go Shield)
- Dispositions générales
- Un vol désigné comme «luckylinks», disponible pour les Utilisateurs du Système de Réservation, comprend au moins deux vols avec correspondance, avec une ou plusieurs correspondances faisant appel à un ou plusieurs Transporteurs, et pour lesquels des billets distincts ont été émis. Dans ce cas, chaque partie de l'itinéraire est réalisée sur la base d'un billet distinct et est considérée comme un service individuel sans aucun lien avec les autres services fournis dans le cadre du voyage. De plus, dans de tels cas, que les billets séparés soient émis pour des services assurés par plusieurs transporteurs ou par un seul n’a pas d’importance («luckylinks»). Une combinaison de vols trouvés via le Système de Réservation dans le cadre du service luckylinks est ci-après dénommée «Voyage».
- L’achat d’un billet luckylinks signifie l’achat de plus d’un billet d'avion impliquant au moins un vol en correspondance et pour lequel l'Utilisateur reçoit des billets de vol séparés sur un ou plusieurs transporteurs dans le cadre d'un processus de transaction unique dans le Système de Réservation. Le nombre de billets achetés dans le cadre d’un voyage luckylinks ne constitue pas un billet de vol combiné englobant la totalité des vols individuels pouvant constituer le Voyage.
- Étant donné que le service luckylinks est fourni sur la base de billets de vol séparés, via un ou plusieurs transporteurs et dans le cadre d'un Voyage unique, l'Utilisateur est tenu de vérifier les règles concernant le transport des bagages sur toutes les étapes du Voyage ainsi que les documents nécessaires à la bonne utilisation du service, y compris les visas d’entrée ou de transit. Des documents spécifiques peuvent être nécessaires pour le pays dans lequel le service luckylinks est fourni ou dans lequel une correspondance sera effectuée.
- L’achat de billets séparés pour différents vols par l’Utilisateur dans le cadre du service luckylinks peut comporter un risque d’annulation, de retard ou de modification de l’heure de vol résultant dans l’incapacité de l’Utilisateur à effectuer une ou plusieurs parties du Voyage en raison de temps de correspondance trop courts (selon les paramètres de recherche indiqués par l'Utilisateur et de la disponibilité des vols dans le Système de Réservation).
- La disponibilité du service luckylinks, dans le cas de plusieurs combinaisons de vols, dépend de la disponibilité des billets d’avion de chaque Transporteur, ainsi que des critères déterminés par les Utilisateurs dans le Système de Réservation.
- Lorsque des informations concernant une offre luckylinks apparaissent à côté des résultats de la recherche, toutes les personnes voyageant sur la base de billets achetés dans le cadre d'une offre marquée de cette manière seront couvertes par l'assurance lucky2go («2go Shield»), sans frais supplémentaires. Cela signifie qu'après avoir acheté des billets dans le cadre de ce Voyage, les Utilisateurs peuvent recevoir l'assistance d'lucky2go selon les conditions suivantes :
- Les conditions d'utilisation du 2go Shield
- L'Utilisateur peut utiliser l'2go Shield si l'une des connexions faisant partie du voyage est annulée, retardée ou reprogrammée, ce qui l'empêche de procéder à un transfert planifié ou d'atteindre sa destination.
- Si l'Utilisateur est informé d’une annulation, d’un retard ou d’un changement d'horaire pour au moins l’une des connexions luckylinks qui les empêcherait de continuer le Voyage tel que planifié, l'Utilisateur doit informer lucky2go de son incapacité à effectuer la prochaine connexion faisant partie du Voyage, ainsi que les raisons de celle-ci en respectant les conditions suivantes :
- si l'Utilisateur apprend l'annulation, le retard ou la reprogrammation d'au moins l’une des connexions luckylinks plus de 48 heures avant le début programmé du Voyage et si un tel événement l'empêche d’effectuer le Voyage, l’Utilisateur est autorisé à utiliser le service 2go Shield, à condition d'en informer immédiatement lucky2go par téléphone ou par courrier électronique dans les 12 heures qui suivent la réception de ces informations.
- si l'Utilisateur apprend l'annulation, le retard ou la reprogrammation d'au moins l’une des connexions luckylinks moins de 48 heures avant le début prévu du Voyage et si un tel événement l'empêche de faire le voyage, l'utilisateur est autorisé à utiliser le service 2go Shield, à condition d'en informer lucky2go par téléphone ou par courrier électronique dans un délai d'une heure à compter de la réception de ces informations.
- Le fait de ne pas notifier lucky2go dans les délais susmentionnés aura pour conséquence l'impossibilité de couvrir le Voyage en question par le service 2go Shield.
- Les notifications des Utilisateurs sont acceptées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, uniquement via le numéro de téléphone dédié fourni dans l'onglet «luckylinks» du site web lucky2go (+48 32 728 30 16) et par e-mail à luckylinks@lucky2go.com Le support client est disponible uniquement en anglais et en polonais.
- L’Utilisateur a le droit de bénéficier du 2go Shield que s’il fait preuve de la diligence à laquelle on peut s’attendre de la part d’un voyageur qui souhaite effectuer toutes les correspondances faisant partie du Voyage, même en cas d’annulation, de retard ou de changement d’horaire dans au moins l’une des connexions luckylinks l’empêchant de poursuivre le Voyage, et sous réserve que l’Utilisateur ne modifie pas la documentation nécessaire au Voyage sans en informer lucky2go.
- Dans le cadre du service 2go Shield, les parties concernées se réservent le droit de vérifier et de déterminer les heures d'arrivée et de départ des avions ainsi que le temps imparti pour les transferts entre différentes connexions aériennes selon les systèmes utilisés par lucky2go et sur la base des données du système de réservation GDS ou du site web www.flightstats.com.
- Étendue de l'assistance offerte à l'Utilisateur via le service 2go Shield :
- Après avoir reçu des informations sur l'annulation, le retard ou la reprogrammation d'au moins l’une des connexions luckylinks entraînant l'impossibilité d'effectuer le voyage de la part d’un Utilisateur autorisé à bénéficier du 2go Shield, lucky2go informera l’Utilisateur de toutes les autres connexions alternatives disponibles lui permettant d’atteindre la destination du Voyage (ci-après dénommée «Connexion Alternative»).
- Si un Utilisateur manque une connexion aérienne à la suite d'une annulation, d'un retard ou d'une nouvel horaire d'au moins l’une des connexions luckylinks incluses dans un Voyage, et si cela l'empêche d’effectuer le Voyage, l'Utilisateur a le droit de choisir :
- Une Connexion Alternative dans le cadre du 2go Shield ne peut être fournie que si les coûts de la Connexion Alternative pris en charge par lucky2go n'excèdent pas les coûts raisonnables des billets pour toutes les connexions manquées faisant partie du Voyage («Limite»). ). Si l'Utilisateur refuse l’option lui permettant de terminer son Voyage en utilisant une Connexion Alternative, son droit de bénéficier du service 2go Shield sera considéré comme annulé.
- Si l'utilisation d'une Connexion Alternative n'est pas envisageable en raison d'une différence de prix disproportionnée entre le prix de la Connexion Alternative potentielle et le prix initial des vols non utilisés en fonction de la Limite établie, chaque Utilisateur peut se voir proposer un contrat individuel faisant état de la contribution proportionnelle d’lucky2go aux coûts éventuels liés à l’utilisation d’un autre moyen de transport, en commun accord avec l’Utilisateur et de manière à lui permettre de terminer le Voyage.
- Dans les cas où lucky2go n'est pas en mesure de fournir une Connexion Alternative dont le coût ne dépasserait pas la Limite, l'Utilisateur aura droit à un remboursement pour toutes les sections du voyage qu'il aura manquées, en remplacement de la prise en charge par lucky2go d’une Connexion Alternative. Afin de recevoir un remboursement du montant dépensé sur un billet luckylinks, l'Utilisateur doit envoyer un justificatif montrant que l'annulation, le retard ou la reprogrammation d'au moins l’une des connexions luckylinks l'a empêché de terminer son Voyage. lucky2go se fondera sur ce justificatif pour décider si un remboursement peut être émis.
- Dans les cas où le temps d’attente causé par une annulation, un retard ou la reprogrammation d'au moins l’une connexion luckylinks est supérieur à 8 heures et au temps de trajet initialement prévu, et qu'il se déroule partiellement ou totalement de nuit (de 22 heures à 6 heures du matin, heure locale dans la région dans laquelle le voyage a été interrompu) et que l'Utilisateur décide de se prévaloir de l'option de Connexion Alternative, l'Utilisateur aura le droit à :
- Une nuit dans un hôtel fourni par lucky2go ou, en cas d'impossibilité, au remboursement des frais de réservation d'une chambre par l'Utilisateur, dans la limite de 100 EUR par personne. Un tel remboursement ne peut être émis que si l'Utilisateur fourni un justificatif de l'hôtel confirmant qu'il a effectué le paiement et que le service acheté a été mis en œuvre par l'hôtel.
- Remboursement des frais de transport (selon le principe d'un taxi - 4 personnes) sur le trajet aller et retour vers l'hôtel et l'aéroport, à concurrence de 50 EUR et sur la base d'un justificatif montrant que le paiement a été effectué, et le service de transport a été mis en œuvre.
- Remboursement des frais de repas dans la limite de 25 EUR par personne, sur la base d'un justificatif confirmant le paiement des repas.
- Dans des cas exceptionnels, si l'Utilisateur n'est pas en mesure de contacter lucky2go lors de l'annulation, le retard ou la reprogrammation d'au moins l’une des connexions luckylinks, l'Utilisateur est autorisé à acheter les billets qui lui permettront de se rendre à destination. Sur la base de preuves confirmant l'impossibilité de contacter lucky2go ainsi que d'un document confirmant l'achat de billets, lucky2go procèdera à un remboursement. La valeur de ce remboursement ne peut dépasser le double du prix des billets d’avion initiaux et non utilisés. lucky2go examinera tous ces cas exceptionnels au cas par cas afin de déterminer s’il était effectivement impossible à l’Utilisateur d’informer lucky2go des problèmes susmentionnés. Ces examens seront effectuées sur la base de toutes les informations disponibles concernant la mise en œuvre du Voyage. C’est sur cette base qu’lucky2go décidera si un remboursement peut être effectué.
- Tout remboursement effectué sur la base des dispositions du paragraphe 4 ci-dessus ne pourra pas dépasser le montant indiqué. Il est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer le Voyage dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date à laquelle les documents attestant l'incapacité de l'Utilisateur à contacter lucky2go auront été fournis.
- Tous les remboursements de coûts encourus et justifiés par les Utilisateurs doivent être effectués conformément au formulaire de paiement choisi par l'Utilisateur lors de la réservation. Dans le cas de remboursements effectués directement sur le compte de l'Utilisateur indiqué dans le Système de Réservation, le montant du remboursement établi dans le cadre du service 2go Shield est minoré de tout montant remboursé directement à l'Utilisateur par les compagnies aériennes pour des étapes spécifiques du service 2go Shield, et dans la limite de la valeur du ticket luckylinks.
- Le service 2go Shield ne couvre pas les autres coûts engagés par l’Utilisateur et pouvant résulter du retard, de l’annulation ou de la modification des horaires d’au moins l’une connexion luckylinks dans le cadre du service Connexion Alternative, en particulier les coûts liés au transport et aux repas autres que ceux décrits ci-dessus
- Pour utiliser l'2go Shield, l'Utilisateur peut être amené à effectuer certaines actions selon les instructions fournies par un consultant lucky2go. Par exemple, il peut être invité à se rendre à un point spécifique de l'aéroport où ils pourront régler toutes les formalités liées au remplacement des billets non utilisés et à la poursuite du Voyage. Si ces actions ne sont pas effectuées, l'Utilisateur ne pourra pas bénéficier du service 2go Shield.
- Le service 2go Shield ne couvre pas les correspondances de vol prévues sur la base d'un billet de vol simple. L'entière responsabilité pour tous les éventuels problèmes liés à ces services aériens est celle des Transporteurs concernés. Dans ce cas, l'Utilisateur doit contacter directement le Transporteur ou les compagnies aériennes responsables du voyage en question. Il convient de rappeler que chaque Transporteur peut établir différentes conditions tarifaires ainsi que différentes modalités et conditions pour la mise en œuvre du trajet. Par conséquent, les Utilisateurs doivent prendre connaissance des réglementations. lucky2go ne pourra être tenu responsable des inconvénients que les Utilisateurs pourraient subir du fait du non-respect des conditions tarifaires du Transporteur.
- Si un autre moyen de transport ou d'autres services spécifiés dans le présent Règlement (par exemple transport ou repas) sont fournis par la compagnie aérienne ou l'aéroport, ou dans les cas où les entités susmentionnées sont tenues de fournir à l'Utilisateur de tels services, la protection 2go Shield ne s'applique pas.
- Toute perte de bagage résultant de raisons indépendantes de la volonté d'lucky2go n’empêche l'Utilisateur de poursuivre le Voyage et ne l'autorise pas à faire usage de l'2go Shield.
- L'achat/la modification d'un billet faisant partie d'un Voyage couvert par le service 2go Shield par l'Utilisateur ne lui permet pas de bénéficier du service 2go Shield, à l'exception des dispositions du paragraphe II, 4.
- Le service 2go Shield ne s'applique pas dans les cas où l'annulation, le retard ou le report d'au moins l’une connexion luckylinks est le résultat d'une grève organisée par les employés des compagnies aériennes ou de tout autre service participant à l’opération des vols, ainsi que dans les situations suivantes: faillite de la compagnie aérienne, problèmes dus à un cas de force majeure, problèmes directement liés à une guerre ou à des actes terroristes.
- 2go Shield ne s'applique pas lorsque le Transporteur annule des vols en masse (annulation ou prévision d'annulation d’au moins 5 vols en un jour par le Transporteur).
- L'Utilisateur n'est pas autorisé à utiliser le service 2go Shield après la fin de son Voyage.
- Pour utiliser le service 2go Shield, l'Utilisateur est tenu de coopérer avec lucky2go et, en particulier, de fournir tous les documents et informations demandés par les consultants lucky2go à n'importe quelle étape du Voyage ainsi qu’une fois le Voyage terminé.
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SERVICES SUPPLÉMENTAIRES
- Dans le cadre des services supplémentaires disponibles dans le Système de Réservation et par l’intermédiaire du Centre d’appels, les Utilisateurs peuvent réserver les services soumis aux paiement indiqués dans le cadre de l’opération de transaction par le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
- Tout service payant choisi par l’Utilisateur parmi ceux spécifiés dans le présent point, et, en même temps, disponibles dans le Système de Réservation fait partie intégrante du service pour lequel d’autres services supplémentaires ont été réservés.
- L’ensemble des services lucky2go (ci-après « Ensemble des services ») désigne les frais de traitement forfaitaires non-remboursables relatifs à une ou plusieurs modifications apportées à un billet d’avion, faisant partie intégrante de ce billet, effectuées par l’intermédiaire du Centre d’appels et indiquées dans le système de Réservation. En achetant l’Ensemble des services, l’Utilisateur est exempté des frais de traitement perçus par lucky2go et indiqués dans le Tableau de prix de traitement des services supplémentaires aux modifications apportées au billet acheté. Dans le cas où la compagnie aérienne perçoit, conformément aux dispositions tarifaires, une taxe pour modification/ remboursement/ services spécifiques, l’Utilisateur est tenu de régler le prix pour le service indiqué par la compagnie aérienne.
- L’enregistrement en ligne est un service complémentaire, payant et non-remboursable qui permet de réaliser un enregistrement à partir du système électronique de toute compagnie aérienne pour un Billet d’avion acheté à condition que cette opération soit prévue lors du processus de réservation. Dans le cadre de l’enregistrement en ligne, la carte d’embarquement générée est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur lors du processus de réservation dans un délai permettant de bénéficier du service de transport. Certaines compagnies aériennes, à des fins d’enregistrement, peuvent demander à l’Utilisateur de saisir des informations supplémentaires qui, lors du processus de réservation, n’étaient pas nécessaires. L’Utilisateur est tenu de fournir ses coordonnées actuelles comme l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, nécessaires pour le contacter, en particulier directement avant son départ. La non fourniture des coordonnées, la fourniture des données nécessaires à l’enregistrement en ligne dans un délai inférieur à 48 heures avant le départ réservé, la fourniture de données obsolètes ou incomplètes, l’absence de réponse aux appels téléphoniques de la part de lucky2go peuvent rendre l’enregistrement en ligne impossible et charger l’Utilisateur des taxes fixées par les compagnies aériennes ou avoir comme conséquence l’impossibilité de réaliser les services de transport. Si l'utilisateur était amené à modifier lui-même sa réservation directement auprès du transporteur après avoir utilisé le service d'enregistrement en ligne, il est tenu d'informer immédiatement lucky2go des modifications apportées. En cas de manquement à cette obligation, lucky2go ne sera pas en mesure d'effectuer efficacement le service d'enregistrement en ligne. Compte tenu de ce qui précède, lucky2go ne sera pas responsable de l'inefficacité du service d'enregistrement en ligne, y compris des coûts et des conséquences qui en découlent.
- En cas de retard ou d’annulation du vol, dans le cadre de l’analyse des données concernant le vol de l’Utilisateur, lucky2go communiquera les informations relatives à l’opérateur coopérant afin d’obtenir une indemnisation, à savoir AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 qui prendra des mesures convenables dès que l’Utilisateur exprimera son acceptation explicite. En même temps, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, lucky2go informe l’Utilisateur que celui-ci dispose du droit de déposer ses revendications et ses propositions directement auprès de la compagnie aérienne chargée du transport afin de recevoir, le cas échéant, une indemnisation à laquelle un passager peut avoir droit.
- AirHelp+ - un service complémentaire payant non-remboursable proposé à chaque Utilisateur effectuant une réservation via le Système de Réservation ou le Centre d'Appel. Ce service d'assistance permet de recevoir jusqu'à 600 EUR en cas de vol retardé, annulé ou sur-réservé ainsi que jusqu'à 6 000 EUR en dédommagement des dépenses imprévues causées par un vol retardé (hôtels, taxis, billets d'avion, repas) et effectuées en accord avec les conditions stipulées par le fournisseur de service (AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 - Détail des conditions : https://www.airhelp.com/en/terms/.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DU TRANSPORT IATA
Conditions Générales de Transport IATA
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LIENS VERS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.
