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BILLETS D’AVION
- En ce qui concerne la fourniture aux Utilisateurs des offres des compagnies aériennes accréditées par IATA (International Transport Association), lucky2go agit en qualité d’agent de ces compagnies aériennes, et dans le cas des opérateurs offrant leurs services par l'intermédiaire du Système de Réservation, il agit en qualité du Responsable du site Internet fr.lucky2go.com . Les opérateurs fournissant les services aériens pour le compte de l’Utilisateur et assumant une responsabilité en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la prestation qu’ils proposent sont des compagnies aériennes spécifiques accréditées par IATA au nom et pour le compte desquelles agit le Prestataire et dont le nom est indiqué lors du procédé de réservation et sur le billet délivré à l’Utilisateur.
- Dans le cas des compagnies « Low Cost », le Prestataire agit en qualité d’agent prenant en charge les opérations matérielles relatives à l’établissement et à la délivrance du billet commandé auprès de cette compagnie aérienne précisément selon les instructions de l’Utilisateur en son nom et pour son compte et transmises par l’intermédiaire du Système de Réservation ou du Centre d’appels. La réalisation du service et la gestion de la procédure de réclamation sont soumises aux conditions générales d’utilisations de ces Transporteurs indiquées lors du processus de réservation.
- Dans le cas des vols charter organisés par un opérateur touristique, lucky2go agit en qualité d’agent et met à disposition les conditions générales d’utilisation indiquées par l’opérateur organisant ce vol. L’opérateur organisant le vol charter est responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ce service.
- Les parties au contrat de transport sont : le Prestataire indiqué de manière concrète et précise dans l’offre, qui fournit les prestations de transport aérien faisant l’objet du contrat et l’Utilisateur. Les contrats conclus via le site Internet fr.lucky2go.com visés ci-avant sont exécutés conformément aux conditions générales d’utilisation propres aux contrats conclus entre l’Utilisateur et les différents Prestataires disponibles dans le Système de Réservation
- L’Utilisateur s’informe sur la réservation en choisissant une des options offertes par le Système de Réservation concernant la liaison aérienne et en saisissant dans la fiche personnelle les données nécessaires dont les moyens de traitement sont visés au V. des Conditions Générales.
- Confirmation et changement de prix :
- L’Utilisateur reçoit une confirmation de réservation sur son adresse e-mail indiquée contenant, à côté du numéro de réservation, l’information relative au vol choisi, au prix total et au mode de paiement. Le prix d’un billet d’avion se compose, entre autres, : du tarif net du Transporteur, des redevances aéroportuaires, des taxes, des frais non remboursables pour l’établissement du billet, des frais supplémentaires et des frais relatifs aux autres services faisant partie intégrante de la prestation du service précisés dans le résumé de l’opération dans le Système de Réservation.
- Compte tenu du caractère provisoire de la réservation, le prix du billet est garanti au moment où le Prestataire perçoit le paiement.
- L’Utilisateur, avant de réaliser le paiement, est tenu de vérifier l’exactitude des données saisies dans la confirmation ainsi que les informations relatives au délai de règlement de la réservation visant à acheter le billet pour le prix indiqué lors du processus de recherche dans le Système de Réservation.
- Achat d’un billet d’avion :
- Avant d’acheter un billet d’avion, l’Utilisateur est tenu de prendre connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de les accepter ainsi que de prendre connaissance des tarifs relatifs au vol choisi, qui sont accessibles dans le Système de Réservation. Pour toute opération relative à l’établissement d’un billet, le Prestataire facture des frais non remboursables de prestation de service dont le montant est déterminé lors du processus de réservation.
- L’Utilisateur effectue la réservation du billet d’avion à partir du Système de Réservation ou bien par l’intermédiaire du Centre d’appels selon l’accessibilité, les tarifs et la possibilité de réaliser une prestation déterminée dans le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels au moment de la réservation.
- Après avoir obtenu une demande de réservation, le Prestataire se réserve le droit de contacter l’Utilisateur afin de vérifier les données personnelles de celui-ci et de confirmer les conditions de sa réservation. Le Prestataire, dans l’impossibilité de contacter l’Utilisateur, effectue la réservation conformément aux conditions valides au moment de la demande de réservation. Une telle réservation est réalisée par le Prestataire, à condition que l’Utilisateur paie un montant correspondant au moins au prix du billet, majoré des frais de prestations supplémentaires indiquées par l’Utilisateur lors du processus de réservation et du montant des prestations de service.
- Les prestations supplémentaires déterminées par l’Utilisateur doivent être fournies dans le cadre de la réservation (p.ex. un repas spécial, points attribués dans le programme frequent flyer, vol avec son animal, excédant de bagage, bagage de cabine spécifique, enfant non accompagné, soins supplémentaires pour un passager, assistance pour une personne handicapée, berceau pour enfant et autres) par l’intermédiaire du Centre d’appels ou sur l’adresse e-mail indiquée par lucky2go afin de vérifier la possibilité de leur application.
- Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’établissement d’un billet dans le cas où le tarif sélectionné par l’Utilisateur n’est pas conforme à sa destination selon les conditions générales de vente dans le cadre de l’offre ou bien lorsqu'il existe des limitations contractuelles entre les Transporteurs qui sont hors du contrôle du Prestataire.
- Le paiement des billets d’avion acheté sera réalisé en vertu des conditions visées au point VII. des Conditions Générales d’Utilisation.
- Les billets d’avion de l’Utilisateur sont émis par le Prestataire sous forme électronique.
- Les billets d’avion électroniques achetés par l’intermédiaire du site Internet fr.lucky2go.com sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la fiche personnelle dans le Système de Réservation ou déclarée lors d’un achat par l’intermédiaire du Centre d’appels.
- Annulation de la réservation par la faute du Transporteur.
- lucky2go n’est pas responsable des modifications apportées et des annulations faites par la compagnie aérienne par rapport aux réservations des Utilisateurs du Système de Réservation.
- L’Utilisateur est tenu d’adresser au Transporteur toute revendication liée à l’annulation ou à la modification, y compris les retards des vols par la faute du Transporteur. Les transporteurs sont tenus responsables dans les limites fixées par la convention de Varsovie et de Montréal.
- Remboursement du billet d’avion :
- Le Payeur a le droit de se faire rembourser pour son billet d’avion acheté via le site Internet fr.lucky2go.com si les conditions du tarif fixées par le Transporteur le lui permettent. Le remboursement d’un Billet d’avion peut impliquer des frais de pénalité dont le montant est fixé par le Transporteur.
- Si le ticket du billet d'avion prévoit la possibilité de se faire rembourser en cas d'annulation, l'utilisateur peut contacter le Centre d'Appels par téléphone pour restituer le billet ou demander lui-même un remboursement auprès du transporteur.
- Selon le mode de paiement choisi, le montant dû au Payeur au titre du remboursement du billet d’avion est versé directement sur le compte bancaire du Payeur ou bien sur le compte de sa carte bancaire dans un délai de 7 jours à partir la date de réception de ce montant par le Prestataire. La date de remboursement est comprise en tant que date de débit du compte bancaire du Prestataire.
- Changements/modification de réservation, prestations supplémentaires :
- L'Utilisateur modifie lui-même sa réservation directement auprès du Transporteur via le Centre d'Appels ou via le formulaire de contact sur le site fr.lucky2go.com. Si la date de départ est dans moins de 48 heures, une modification de la réservation est possible via le Centre d'appels ou directement auprès du Transporteur.
- Les frais de modification du billet d’avion dépendent des tarifs et des possibilités d’apporter des modifications déterminées par le Transporteur. Le coût total de la modification du billet d’avion se compose :
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- des frais de base pour modification/ prestation supplémentaire (laquelle se compose des frais de modification du billet d’avion résultant des dispositions des Conditions Générales d’Utilisation et des dispositions tarifaires d’une compagnie aérienne donnée et d’une taxe non remboursable pour les modifications apportées / prestations supplémentaires commandées)
- de la différence des tarifs (la différence de coût entre le prix initial du billet et le prix actuel lors des modifications),
- La différence des taxes et des redevances aéroportuaires – (Différence éventuelle des coûts entre la valeur initiale des taxes et des redevances et la valeur actuelle lors de la modification)
- Le Prestataire est chargé d’apporter la modification dans le Système de Réservation conformément au Tableau des prix de traitement relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées au billet d’avion acheté.
| Tableau de prix relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées sur un billet d’avion acheté (exprimés en EUR) : |
| Modification |
Prix par personne : |
| Modifications de billet (y compris modification de date et d'itinéraire de votre voyage, modification de nom de passager) |
37,90 |
| Annulation ou remboursement de billet |
37,90 |
| Bagage supplémentaire ou spécial |
15,50 |
| Assistance pour un enfant non accompagné d’un passager adulte |
15,50 |
| Réservation du siège dans l’avion choisi en fonction de sa préférence |
15,50 |
| Repas spécial |
15,50 |
| Transport d’un animal |
15,50 |
| Priorité d'embarquement |
15,50 |
| Prestations supplémentaires offertes par une compagnie aérienne |
15,50 |
| Enregistrement en ligne / assistance lors de l’enregistrement |
15,50 |
- L’Utilisateur peut effectuer le paiement concernant les modifications apportées à la réservation de son billet d’avion selon les modalités visées au point VII des Conditions Générales d’Utilisation. Le paiement par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire du Centre d’appels. Dans le cas du paiement par un versement de fonds depuis un compte de paiement, l’Utilisateur reçoit la confirmation de la modification mise en œuvre sous forme d’un e-mail comportant : les détails de la réservation (numéro de réservation, données personnelles des passagers, détails concernant la liaison et information sur les prestations supplémentaires et les tarifs), les données nécessaires pour le paiement ainsi que le montant résultant de ces modifications.
- Certains tarifs promotionnels, accessibles dans le Système de Réservation, se caractérisent par leurs conditions de réservation et d’émission des billets d’avions fixées de manière précise. Ceci concerne notamment les tarifs qui doivent être obligatoirement réservés ou achetés au moins 3, 7 ou 14 jours à l’avance. Le non-respect de cette condition peut entrainer le changement des prix du billet d’avion. lucky2go se réserve le droit d’annuler la réservation de l’Utilisateur effectuée précisément trois, sept ou quatorze jours avant le départ en raison du dépassement par l’Utilisateur de la limite d’achat défini dans les tarifs du Transporteur et conformément à ses conditions. La compagnie aérienne peut exiger une émission anticipée du billet d’avion. Dans ce cas, l’Utilisateur reçoit de notre part une information relative à la date requise pour le paiement à l’adresse e-mail actuelle.
- Au cours du processus de réservation du billet d'avion, l'Utilisateur peut être informé qu'en sélectionnant un billet d'avion particulier, il sera obligé de suivre lui-même les éventuels changements d'horaires de vol directement avec le Transporteur aérien. Cela signifie qu'lucky2go n'informera pas l'Utilisateur de ces changements, et que ce dernier devra donc surveiller les changements de manière indépendante et y réagir en conséquence. Si le transporteur aérien ne fournit pas à l'utilisateur des informations exactes concernant sa réservation, ce qui rendrait impossible la fourniture du service, l'utilisateur devra contacter lucky2go immédiatement afin de déterminer le statut du vol et s'il y a oui ou non possibilité d'apporter éventuellement des modifications nécessaires à la réservation.
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Le service lucky links (+Protection Shield)
- Dispositions générales
- Un vol désigné comme "lucky links", disponible pour les Utilisateurs dans le Système de Réservation, comprend au moins deux vols de correspondance, avec une ou plusieurs correspondances et une ou plusieurs Compagnies aériennes impliquées, et pour lesquels des billets séparés sont émis. Dans cette situation, chaque partie de l'itinéraire est effectuée sur la base d'un billet séparé et est considérée comme un service distinct sans rapport avec les autres services fournis dans le cadre du Voyage. En outre, dans ce cas de figure, il importe peu que des billets séparés soient fournis pour les services de plusieurs compagnies aériennes ou d'une seule ("lucky links"). Une combinaison de vols trouvée via le Système de Réservation dans le cadre du service lucky links sera ci-après désignée comme un "Voyage".
- L'achat d'un billet lucky links signifie l'achat de plus d'un billet d'avion comprenant au moins un vol de correspondance, pour lequel l'Utilisateur reçoit des billets d'avion séparés auprès d'une ou plusieurs compagnies aériennes dans le cadre d'un processus de transaction unique dans le Système de Réservation. La somme des billets achetés pour un Voyage lucky links donné n'est pas un billet de vol combiné unique qui englobe tous les vols individuels faisant partie du Voyage.
- En raison du fait que le service lucky links est fourni sur la base de billets d'avion séparés, par l'intermédiaire d'une ou de plusieurs compagnies aériennes, et dans le cadre d'un seul Voyage, l'Utilisateur est tenu de vérifier les réglementations concernant les bagages à toutes les étapes du Voyage, ainsi que les documents qui l'autorisent à utiliser le service, y compris les visas d'entrée ou de transit, qui peuvent être requis dans le pays dans lequel le service lucky links est fourni ou dans lequel une correspondance vers un autre vol doit s’effectuer.
- L'achat par l'Utilisateur de billets séparés pour différents vols dans le cadre du service lucky links peut être potentiellement soumis au risque d'annulation, de retard ou de modification de l'heure du vol et à l'impossibilité qui en résulte pour l'Utilisateur en question d'utiliser une ou plusieurs autres correspondances faisant partie du Voyage, du fait que les périodes de transfert entre les différentes liaisons aériennes peuvent être courtes (en fonction des paramètres de recherche indiqués par l'Utilisateur et de la disponibilité des vols dans le Système de Réservation).
- La disponibilité du service lucky links dans le cas de différentes combinaisons de vols dépend de la disponibilité des billets des différentes Compagnies aériennes, ainsi que des critères déterminés par l’Utilisateur dans le Système de Réservation.
- Si des informations concernant une offre lucky links apparaissent à côté des résultats de la recherche, toutes les personnes voyageant avec des billets achetés dans le cadre d'une offre signalée de cette manière seront couvertes par l'assistance lucky2go ("Protection Shield") moyennant quelques frais supplémentaires non remboursables. Cela signifie qu'après avoir acheté des billets dans le cadre de ce Voyage, les Utilisateurs peuvent bénéficier de l'assistance d'lucky2go sur la base des conditions établies ci-dessous :
- La base de l’utilisation de la Protection Shield
- L'Utilisateur peut bénéficier de la Protection Shield si l'une des correspondances qui doit être effectuée durant le Voyage est annulée, retardée ou modifiée, entraînant l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer un transfert qu’il avait prévu, ou d'atteindre sa destination.
- Si l'Utilisateur reçoit des informations concernant une annulation, un retard ou un changement d'horaire d'au moins un des vols de correspondance lucky links, qui aurait pour conséquence de l'empêcher d'effectuer son Voyage, l'Utilisateur devra notifier à lucky2go qu'il ne peut pas utiliser le prochain vol de correspondance faisant partie du Voyage, ainsi que les raisons de cette impossibilité, sur la base des conditions suivantes :
- si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links plus de 48 heures avant le départ prévu du Voyage et si un tel événement a pour conséquence l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur a le droit de bénéficier du service Protection Shield, à condition d'en informer immédiatement lucky2go par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures à compter du moment où il reçoit cette information.
- si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links moins de 48 heures avant le départ prévu du Voyage et si un tel événement a pour conséquence l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur a le droit de bénéficier du service Protection Shield, à condition d'en informer lucky2go par téléphone ou par e-mail dans les 12 heures à compter du moment où il reçoit cette information et au moins 8 heures avant le début prévu du Voyage).
- Si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, du retard ou de la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links pendant le déroulement du Voyage, c'est-à-dire entre chaque vol de correspondance ou pendant un transfert vers l’escale suivante du Voyage ou plus tard que 8 heures avant le début du Voyage, il peut utiliser le service Protection Shield, à condition d'en informer lucky2go immédiatement, mais au plus tard dans l'heure qui suit l'obtention de cette information, par téléphone ou via l'adresse électronique fournie.
- Dans le cas d'absence de notification à lucky2go dans les délais susmentionnés, cela entraînera l'impossibilité de couvrir le Voyage en question avec le service Protection Shield.
- Les notifications des utilisateurs sont acceptées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, uniquement via le numéro de téléphone dédié à ce service, qui est indiqué dans l'onglet "lucky links" du site web d'lucky2go (+44 7520631260) et par e-mail, à l'adresse luckylinks@lucky2go.com . Le support client est disponible dans la langue du site d’lucky2go via lequel le service lucky links a été sélectionné, ou en anglais, selon la disponibilité des conseillers d’lucky2go.
- L'Utilisateur ne pourra bénéficier de la Protection Shield que s'il fait preuve de la diligence que l'on peut attendre d'un voyageur qui souhaite se rendre à l'heure à chaque escale successive faisant partie de son Voyage, même si une annulation, un retard ou un changement d'horaire survient pour au moins une des connexions lucky links, entraînant l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, et uniquement à condition que l'Utilisateur n'apporte pas de modifications à la documentation nécessaire pour effectuer le Voyage sans en informer lucky2go.
- Dans le cadre du service de la Protection Shield, les parties concernées se réservent le droit de vérifier et de déterminer les heures d'arrivée et de départ des avions, ainsi que le temps disponible pour les transferts entre les différentes liaisons aériennes, en se basant sur les systèmes utilisés par lucky2go et sur les données du système de réservation GDS ou du site web www.flightstats.com.
- L'étendue de l'assistance disponible pour l'utilisateur via le service de la Protection Shield :
- Après avoir été informé de l'annulation, du retard ou de la modification de l’horaire d'au moins un des vols de correspondance lucky links, entraînant l'impossibilité d'effectuer le Voyage, par un Utilisateur habilité à bénéficier de la Protection Shield, l'Utilisateur sera informé de toute autre correspondance alternative disponible qui lui permettra d'atteindre la destination de son Voyage (ci-après dénommée "Correspondance Alternative").
- Si un Utilisateur manque un vol de correspondance à la suite d'une annulation, d'un retard ou de la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links inclus dans un Voyage, ce qui entraîne l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur aura le droit de choisir :
- Une correspondance alternative disponible dans le cadre du service Protection Shield ne peut être fournie que si son coût ne dépasse pas la valeur supérieure à 1 000 EUR (la "Limite") exprimée dans la devise dans laquelle la transaction lucky links est effectuée.
- Si lucky2go ne parvient pas à proposer une correspondance alternative ne dépassant pas la limite de coût, l'Utilisateur aura droit à un remboursement à hauteur de la valeur totale des billets d'avion achetés pour le Voyage lucky links, au lieu de couvrir les coûts de la correspondance alternative. La valeur du remboursement n'inclut pas la valeur des services autres que les billets d'avion achetés dans le cadre du service lucky links (par exemple, les frais liés aux excursions qui ont été planifiées, les réservations d'hôtel qui ont été effectuées, etc.) Afin de recevoir un remboursement du montant dépensé pour un billet lucky links, l'Utilisateur doit présenter des preuves confirmant que l'annulation, le retard ou la modification d'au moins une des correspondances lucky links l'a empêché de réaliser son Voyage. Cette preuve servira de base à lucky2go pour décider si un remboursement peut être effectué.
- Dans les cas où le temps d'arrêt causé par l'annulation, le retard ou la modification d'au moins une correspondance lucky links dépasse 8 heures et la durée du Voyage initialement prévue, et a lieu partiellement ou entièrement pendant les heures de nuit (22h00-06h00 de l'heure locale dans la zone dans laquelle le Voyage a été interrompu), et que l'Utilisateur décide de profiter de l'option de Correspondance alternative, l'Utilisateur aura le droit à :
- une nuitée dans un hôtel proposé par lucky2go ou, dans les cas où cela est impossible, le remboursement des frais de réservation d'une chambre par l'Utilisateur, jusqu'à 100 EUR par personne. Ce remboursement ne peut être effectué que si l'Utilisateur présente des documents de l'hôtel confirmant qu'il a effectué le paiement et que l’hôtel a bien effectué des prestations.
- le remboursement des frais de transport (en partant du principe que 1 taxi = 4 personnes) sur le trajet vers/depuis l'hôtel/l'aéroport, pour un montant maximal de 50 EUR, sur la base de documents confirmant que le paiement a été effectué et que la prestation a bien été effectuée.
- le remboursement des frais liés à la restauration, jusqu'à 25 euros par personne, sur la base des documents confirmant le paiement des repas.
- Dans des cas exceptionnels, si l'Utilisateur n'est pas en mesure de contacter lucky2go concernant l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links, l'Utilisateur a le droit d'acheter des billets qui lui permettront de se rendre par ses propres moyens à sa destination. Lucky2go, sur la base des preuves fournies par l'Utilisateur qui confirme l'impossibilité de contacter lucky2go ainsi que du document qui confirme l'achat de ces billets, remboursera la valeur de ces billets à hauteur de la valeur des billets achetés dans le cadre du Voyage, mais au maximum jusqu'à la Limite. Lucky2go examinera tous ces cas exceptionnels au cas par cas afin de déterminer s'il était effectivement impossible pour l'Utilisateur d'informer lucky2go des problèmes susmentionnés. Ces enquêtes seront menées sur la base de toutes les informations et données disponibles concernant l'exécution du Voyage, et c'est sur leur base qu'lucky2go décidera si un remboursement doit être émis ou pas.
- Tous les remboursements des frais engagés et documentés par les utilisateurs seront effectués conformément au mode de paiement choisi par l'utilisateur lors de la réservation. Dans le cas de remboursements transférés directement sur le compte de l'Utilisateur indiqué dans le Système de Réservation, le montant du remboursement établi dans le cadre du service Protection Shield sera réduit de tout montant remboursé directement à l'Utilisateur par les compagnies aériennes à des étapes particulières du service Protection Shield, à hauteur maximum de la valeur totale de tous les billets achetés pour effectuer le Voyage lucky links.
- Les remboursements seront effectués aux conditions et dans les délais prévus par les différentes compagnies aériennes. Par conséquent, le délai de remboursement dans le cadre du service Protection Shield dépend des dates de ces remboursements par les compagnies aériennes spécifiques dont les services ont été utilisés par l'Utilisateur dans le cadre de lucky links.
- Le service Protection Shield ne couvre pas les autres frais pouvant résulter de retards, d'annulations ou de modifications d'horaires d'au moins une correspondance lucky links, que l'Utilisateur décide d'engager dans le cadre du service Correspondance alternative, notamment les frais liés au transport et aux repas, autres que ceux décrits ci-dessus.
- Afin d'utiliser la Protection Shield, l'Utilisateur peut être tenu d'effectuer certaines actions, selon les instructions d'un conseiller d’lucky2go. Par exemple, il peut lui être demandé de se présenter à un point spécifique de l'aéroport, où il pourra régler toutes les formalités liées au remplacement de ses billets non utilisés et à la poursuite du Voyage. Si ces actions ne sont pas effectuées, l'Utilisateur ne pourra pas bénéficier du service Protection Shield.
- Le service Protection Shield ne couvre pas les vols de correspondance sur la base d'un seul billet d'avion. Les seules entités portant l'entière responsabilité de tous les problèmes éventuels qui pourraient survenir et être liés à ces services aériens sont les Compagnies aériennes elles-mêmes. Dans ces situations, l'Utilisateur est tenu de contacter directement le ou les Compagnies aériennes responsables du Voyage en question. Il convient de rappeler que chaque Compagnie aérienne peut établir des conditions tarifaires différentes, ainsi que des conditions différentes pour effectuer Voyage. Par conséquent, les Utilisateurs sont tenus de prendre connaissance de ces réglementations à chaque fois. Lucky2go ne pourra être tenu responsable des inconvénients que les Utilisateurs pourraient subir du fait de leur non-respect des conditions tarifaires du Transporteur.
- Si une correspondance alternative ou d'autres services spécifiés dans le présent Règlement (par exemple, transport, repas) sont fournis par la compagnie aérienne ou l'aéroport, ou dans les cas où les entités susmentionnées sont obligées de fournir ces services à l'Utilisateur, la Protection Shield ne s'applique pas.
- Toute perte de bagages survenue pour des raisons indépendantes de la volonté d'lucky2go n'entraîne pas l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage et n'autorise pas l'Utilisateur à utiliser la Protection Shield.
- L'achat ou la modification du billet d'un Voyage couvert par le service Protection Shield de manière indépendante par l'Utilisateur l'empêche de bénéficier du service Protection Shield, sauf si les dispositions décrites dans le paragraphe II. 4 s’appliquent.
- Le service Protection Shield ne s'applique pas dans les cas où l'annulation, le retard ou la modification de l’horaire d'au moins un vol de correspondance lucky links résulte d'une grève organisée par les employés des compagnies aériennes, ou de tout autre service impliqué dans l'entretien des vols, ainsi qu'en cas de faillite de la compagnie aérienne, de problèmes causés par une force majeure, de problèmes directement liés à une guerre régionale ou internationale et d'actes de terrorisme.
- Le service Protection Shield ne s'applique pas lorsque la compagnie aérienne procède à l'annulation massive de vols. Toutefois, le phénomène d'annulation massive se produit lorsque le transporteur annule ou prévoit d'annuler au moins 5 vols du programme prévu en une journée.
- L'Utilisateur n'a plus le droit de bénéficier du service Protection Shield après la fin de son Voyage.
- Afin de pouvoir utiliser le service Protection Shield, l'Utilisateur est tenu de coopérer avec lucky2go, et en particulier, de soumettre tous les documents et informations que les conseillers d'lucky2go pourraient lui demander à tout moment durant le Voyage, ainsi qu'après la fin du Voyage.
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SERVICES SUPPLÉMENTAIRES
- Dans le cadre des services supplémentaires disponibles dans le Système de Réservation et par l’intermédiaire du Centre d’appels, les Utilisateurs peuvent réserver les services soumis aux paiement indiqués dans le cadre de l’opération de transaction par le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
- Tout service payant choisi par l’Utilisateur parmi ceux spécifiés dans le présent point, et, en même temps, disponibles dans le Système de Réservation fait partie intégrante du service pour lequel d’autres services supplémentaires ont été réservés.
- L’ensemble des services lucky2go (ci-après « Ensemble des services ») désigne les frais de traitement forfaitaires non-remboursables relatifs à une ou plusieurs modifications apportées à un billet d’avion, faisant partie intégrante de ce billet, effectuées par l’intermédiaire du Centre d’appels et indiquées dans le système de Réservation. En achetant l’Ensemble des services, l’Utilisateur est exempté des frais de traitement perçus par lucky2go et indiqués dans le Tableau de prix de traitement des services supplémentaires aux modifications apportées au billet acheté. Dans le cas où la compagnie aérienne perçoit, conformément aux dispositions tarifaires, une taxe pour modification/ remboursement/ services spécifiques, l’Utilisateur est tenu de régler le prix pour le service indiqué par la compagnie aérienne.
- L’enregistrement en ligne est un service complémentaire, payant et non-remboursable qui permet de réaliser un enregistrement à partir du système électronique de toute compagnie aérienne pour un Billet d’avion acheté à condition que cette opération soit prévue lors du processus de réservation. Dans le cadre de l’enregistrement en ligne, la carte d’embarquement générée est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur lors du processus de réservation dans un délai permettant de bénéficier du service de transport. Certaines compagnies aériennes, à des fins d’enregistrement, peuvent demander à l’Utilisateur de saisir des informations supplémentaires qui, lors du processus de réservation, n’étaient pas nécessaires. L’Utilisateur est tenu de fournir ses coordonnées actuelles comme l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, nécessaires pour le contacter, en particulier directement avant son départ. La non fourniture des coordonnées, la fourniture des données nécessaires à l’enregistrement en ligne dans un délai inférieur à 48 heures avant le départ réservé, la fourniture de données obsolètes ou incomplètes, l’absence de réponse aux appels téléphoniques de la part de lucky2go peuvent rendre l’enregistrement en ligne impossible et charger l’Utilisateur des taxes fixées par les compagnies aériennes ou avoir comme conséquence l’impossibilité de réaliser les services de transport. En cas de modification apportée à la réservation par le Transporteur ou à la demande de l'Utilisateur directement au Transporteur, l'Utilisateur s'engage à informer immédiatement lucky2go de ces changements, s'il a acheté le service d'enregistrement en ligne. En cas de manquement à cette obligation, lucky2go ne sera pas en mesure d'effectuer efficacement le service d'enregistrement en ligne. Compte tenu de ce qui précède, lucky2go ne sera pas responsable de l'inefficacité du service d'enregistrement en ligne, y compris des coûts et des conséquences qui en découlent.
- En cas de retard ou d’annulation du vol, dans le cadre de l’analyse des données concernant le vol de l’Utilisateur, lucky2go communiquera les informations relatives à l’opérateur coopérant afin d’obtenir une indemnisation, à savoir AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 qui prendra des mesures convenables dès que l’Utilisateur exprimera son acceptation explicite. En même temps, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, lucky2go informe l’Utilisateur que celui-ci dispose du droit de déposer ses revendications et ses propositions directement auprès de la compagnie aérienne chargée du transport afin de recevoir, le cas échéant, une indemnisation à laquelle un passager peut avoir droit.
- AirHelp+ - un service complémentaire payant non-remboursable proposé à chaque Utilisateur effectuant une réservation via le Système de Réservation ou le Centre d'Appel. Ce service d'assistance permet de recevoir jusqu'à 600 EUR en cas de vol retardé, annulé ou sur-réservé ainsi que jusqu'à 6 000 EUR en dédommagement des dépenses imprévues causées par un vol retardé (hôtels, taxis, billets d'avion, repas) et effectuées en accord avec les conditions stipulées par le fournisseur de service (AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 - Détail des conditions : https://www.airhelp.com/en/terms/.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DU TRANSPORT IATA
Conditions Générales de Transport IATA
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LIENS VERS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.
