INFORMATIONS GÉNÉRALES

1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation visent à déterminer les règles d’utilisation du « Système de réservation » des services fournis dans le cadre du site Internet fr.lucky2go.com et du Centre d’appels, comprenant la réservation et la commercialisation de : Billets d’avion, Assurances Voyages, Services Hôteliers, Forfaits Touristiques, Vols charters, Billets de Train et autres services fournis par les opérateurs pour le compte desquels lucky2go fournit le service de location d’espaces publicitaires, ainsi que les règles de fourniture aux Utilisateurs du contenu adapté à leur position géographique déterminée par la géolocalisation.
2. Le Responsable du Système de Réservation est la société lucky2go Spółka z o.o. ayant son siège à Katowice (40-085), à l’adresse ul. Mickiewicza 29, immatriculée au registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district de la ville de Katowice- Wschód à Katowice, VIIIème Section Commerciale du Registre National Judiciaire sous le numéro KRS 0000729174, No NIP: 6342928642, No REGON 380073970, dont le capital social s’élève à 5,000.00 PLN et est entièrement libéré. Elle est assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée, et est dénommée ci- après lucky2go.
3. L’utilisation du Système de Réservation et du Centre d’appels dont les numéros de téléphone ont été indiqués sur le site Internet fr.lucky2go.com est conditionnée par votre acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du Site Internet présentées ci-dessous. L’acceptation est la manifestation de volonté de son auteur qui produit des effets de droits entre l’Utilisateur et lucky2go.
4. L’Utilisateur a la possibilité de copier, reproduire et enregistrer gratuitement le contenu des présentes Conditions Générales d’Utilisation sans la possibilité de son utilisation à des fins commerciales.
5. Tout Utilisateur est tenu, à compter du moment de la prise de mesures visant à utiliser le Système de Réservation, de respecter les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
6. La réservation et l’achat des produits disponibles dans le Système de Réservation sont, à chaque fois, une opération individuelle réalisée par l’Utilisateur et soumise aux conditions déterminées par chaque opérateur prestataire du service. L’achat de chaque produit est soumis aux conditions spécifiques détaillées pour chaque service disponible dans le Système de Réservation.
7. Compte tenu des conditions variables relatives aux tarifs des différents Transporteurs concernant l’heure d’arrivée à l’aéroport avant le départ, il est recommandé de se présenter à l’aéroport 3 heures avant l'heure prévue de décollage pour éviter les problèmes liés à la prestation du service.
8. La familiarisation avec les conditions tarifaires du transporteur aérien, l'obtention d'informations auprès d'une compagnie aérienne ou d'une organisation fournissant des services à l’Utilisateur, ainsi que la fourniture des services concernés par ces réglementations peuvent nécessiter de communiquer en Anglais.

DÉFINITIONS

1. Système de Réservation – désigne un logiciel de gestion des opérations offertes sur le site Internet fr.lucky2go.com ou le Centre d’appels, permettant à l’Utilisateur de :
   1. Rechercher des liaisons aériennes domestiques et internationales pour toute combinaison de villes de son choix, faire évaluer le prix de ces liaisons et acheter le billet d’avion,
   2. Évaluer les tarifs et acheter une assurance voyage,
   3. Rechercher et réserver des services d'hôtel dans une ville de son choix (dans son pays d’origine et à l’étranger) pour une plage de dates sélectionnées,
2. Utilisateur – désigne toute personne physique, morale ou unité d’organisation sans personnalité juridique dotée, en vertu de la loi, de la capacité juridique, utilisant les Systèmes de Réservation ou le Centre d’appels.
3. Payeur – désigne toute personne physique, morale ou unité d’organisation sans personnalité juridique dotée, en vertu de la loi, de la capacité juridique, utilisant les Systèmes de Réservation ou le Centre d’appels et effectuant le paiement ou ayant l’obligation de l’effectuer.
4. Centre d’appels – désigne une unité distincte au sein de la structure lucky2go chargée de prendre contact avec l’Utilisateur ou le Payeur dans le cadre de la réalisation des services fournis par lucky2go, dans la mesure et selon les modalités énoncées dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
5. Fournisseur – désigne le fournisseur de services proposés à l’Utilisateur via le site Internet fr.lucky2go.com et d’autres sites Internet gérés par les opérateurs en collaboration avec lucky2go.
6. Prestataire – désigne l’opérateur fournissant les services visés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation pour le compte de l’Utilisateur par l’intermédiaire de son Système de Réservation ou indirectement, selon la nature des services fournis.
7. Services hôteliers – désignent les services consistant en l’hébergement à des fins autres que le séjour, qui ne font pas partie intégrante du transport des Utilisateurs,
8. Transporteur – désigne un opérateur titulaire d’un certificat valide (concession, licence) autorisant à exercer une activité économique dans le domaine du transport aérien et fournissant les services visés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
9. Billet d’avion – désigne un document établi à partir du Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels autorisant l’Utilisateur à profiter des services de transport aérien dans le cadre des prestations commandées.
10. Tarifs – désignent les conditions de réservation relatives à l’utilisation d’un billet d’avion donné, y compris, entre autres, les règles de remboursement d’un billet d’avion, les dimensions du bagage.
11. Adresse électronique / e-mail - une adresse électronique correcte et active de l'utilisateur.
12. Fiche personnelle – désigne le formulaire permettant à l’Utilisateur d’envoyer ses données personnelles afin d’utiliser les services offerts par le site Internet fr.lucky2go.com, transmises et traitées selon les termes de la politique de confidentialité du site Internet fr.lucky2go.com.
13. Compagnie « low cost » – désigne une compagnie aérienne soumise aux règlements spécifiques conformément aux dispositions du XII. des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
14. Taxe pour prestation de service – désigne une taxe non remboursable prélevée par le Prestataire dans le cadre des services fournis pour le compte de l’Utilisateur, dépendant du type et de la nature des services fournis visés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisateur.
15. Instrument de paiement – un appareil individualisé ou un ensemble de procédures convenues par l’Utilisateur et le Prestataire utilisées par l’Utilisateur pour émettre une déclaration d’autorisation de prélèvement.
16. Carte bancaire – désigne un instrument de paiement permettant de mettre en place un ordre de paiement, un transfert ou un retrait d’argent par l’intermédiaire d’un opérateur spécialisé.

RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR POUR L’UTILISATION DU SYSTÈME DE RÉSERVATION

1. L’Utilisateur déclare avoir la pleine capacité juridique et être habilité à prendre des engagements juridiquement contraignants.
2. L’Utilisateur s’engage à utiliser le Système de Réservation conformément aux dispositions de la loi en vigueur pour s’informer sur la réservation, acheter les billets d’avion, effectuer les réservations et acheter les services visés dans les présentes Conditions Générale d’Utilisation et d’autres services disponibles dans le Système de Réservation.
3. L’Utilisateur s’engage à effectuer la demande de réservation en utilisant son propre nom et à effectuer le paiement de la réservation des billets d’avion et/ou d’autres services en utilisant sa carte bancaire. L’emploi d’un faux nom ou du nom d’une autre personne pour s’informer sur la réservation des services et le paiement des billets d’avion réservés et/ ou d’autres services avec la carte bancaire d’une autre personne ou une fausse carte bancaire seront immédiatement signalés aux autorités policières compétentes.
4. L'Utilisateur doit posséder les documents appropriés et valides permettant la mise en œuvre des services achetés via le Système de Réservation ou le Service Clients, ou pour un séjour dans le pays de mise en œuvre de ces services. Il faut notamment une carte d'identité et un passeport en cours de validité, les visas requis, et éventuellement d’autres documents nécessaires en fonction de l'importance des services fournis. L'Utilisateur est également tenu de prendre connaissance des informations concernant les conditions de visa et de langue disponibles sur le site fr.lucky2go.com.
5. L’Utilisateur est tenu de vérifier les informations nécessaires indiquées par le Système de Réservation ou le Centre d’appels, y compris les informations en matière de sécurité sanitaire, de menace terroriste et d’exigences en matière d’hygiène concernant l’exécution des services.
6. lucky2go décline toute responsabilité en cas d’absence des documents appropriés visés ci-avant, y compris un visa d’entrée ou un visa de transit requis dans le pays où les services sont réalisés ou bien dans le pays où l’Utilisateur planifie de faire une escale, ainsi qu’en cas de non-respect des obligations visées au point 5 ci-avant. Ces informations peuvent être obtenues par l’Utilisateur à partir du Système de Réservation ou du Centre d’appels, sur le site Internet fr.lucky2go.com et sur le site Internet du Ministère des Affaires Étrangères.
7. Lors de la réservation de services, l'Utilisateur se doit de fournir des informations exactes et récentes au moment de la réservation. lucky2go ne peut être tenu responsable de l'inexactitude des informations saisies par l'utilisateur lors de la réservation de services.

CLAUSE LIMITATIVE DE RESPONSABILITÉ

1. lucky2go informe qu’après avoir obtenu un résultat de recherche, d’autres offres d’un service tiers analogue, différents de ceux antérieurement effectués, peuvent apparaitre dans le Système de Réservation ou dans d’autres systèmes de recherches de billets ou de réservation de services. Le résultat de recherche obtenu, sauf s’il a été immédiatement confirmé par le paiement de la réservation dans le Système de Réservation ou dans d’autres systèmes de recherche de billets ou de réservation des services, n’autorise pas le Client à intenter une action en médiation pour la conclusion du contrat d’agence dans la vente de billets ou l’achat de services commandés dans le Système de Réservation ou dans d’autres systèmes de recherche de billets ou de réservation des services.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Toute question relative à la protection des données personnelles des Utilisateurs et des Payeurs ainsi que d’autres personnes utilisant le site internet fr.lucky2go.com est régie par la politique de confidentialité disponible à l’adresse : https://fr.lucky2go.com/politique-de-confidentialite

ÉTABLISSEMENT ET DÉLIVRANCE DES FACTURES

1. Pour les services achetés via le site web Internet fr.lucky2go.com ou via le Centre d'Appel, le Fournisseur ou le Prestataire de services enverra une facture électronique basée sur les informations fournises par l'utilisateur, à condition que l'utilisateur exprime le souhait de recevoir la facture au cours du processus de réservation. En effectuant un achat et en acceptant les présentes Conditions, l'Utilisateur accepte de recevoir des factures électroniques.
2. Les factures électroniques de services sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée dans la fiche personnelle dans le Système de Réservation ou déclarée lors d’un achat par l’intermédiaire du Centre d’appels.
3. Toute modification de données sur la facture électronique délivrée par lucky2go indiquée par l’Utilisateur dans la fiche personnelle sera mise en œuvre conformément aux dispositions applicables de la loi.
4. Les Prestataires et les Fournisseurs ont le droit de déterminer les conditions particulières de facturation, quelles que soient les conditions réalisées par lucky2go.

MODALITÉS DE PAIEMENT

1. L’Utilisateur peut choisir, si cette option est accessible au moyen du Système de Réservation lucky2go, une des modalités de paiement suivantes dans le cadre des services réalisés via le site Internet fr.lucky2go.com ou le Centre d’appels :
   1. exécution d’une opération de paiement par carte bancaire ou un instrument de paiement similaire,
   2. virement en ligne,
   3. versement de fonds depuis un compte de paiement,
   4. paiement par l'intermédiaire d’un établissement de paiement local dont l’offre a été mise à disposition par lucky2go dans le Système de Réservation et conformément aux conditions définies par cet établissement,
   5. autres moyens spécifiques prévus pour le pays concerné où l’opération est réalisée par l’intermédiaire du Système de Réservation, précisés lors de la réservation d’un service.
2. Les Utilisateurs indiquent le mode de paiement préféré dans la fiche personnelle stockée dans le Système de Réservation ou par la déclaration faite par l’intermédiaire du Centre d’appels, sous réserve que :
   1. Le versement de fonds soit effectué sur le compte bancaire indiqué dans l’e-mail confirmant la réservation des services commandés,
   2. Le versement ou le prélèvement mentionne à chaque fois le nom et le prénom de l‘Utilisateur indiqué dans le Système de Réservation, le numéro d’identification du service commandé p.ex. le numéro de réservation.
   En ce qui concerne les billets d’avion, on distingue :
   3. le paiement par virement bancaire à partir d'un compte de paiement n'est possible que dans le cas d'une réservation de billets d'avion via fr.lucky2go.com effectuée à l'avance, au moins 2 jours ouvrables avant le départ, seulement si ce mode de paiement est proposé par lucky2go. En choisissant comme mode de paiement le virement bancaire à partir du compte de paiement, l'Utilisateur est tenu d'effectuer un virement immédiatement après avoir effectué la réservation pour le montant dû à lucky2go pour le billet d'avion réservé. En cas de retard dans la réception du paiement sur le compte bancaire d'lucky2go, les conditions de réservation peuvent être modifiées par la compagnie aérienne.
   4. lucky2go émet les billets d’avion payés par versement de fonds depuis un compte de paiement ou par un virement électronique le jour ou le montant dû est porté sur le compte indiqué, à condition que la comptabilisation des opérations soit réalisée avant 20 heures. Une exception est faite pour les jours fériés déterminés sur le site Internet du Système de Réservation, le cas échéant, l’émission du billet est réalisée le jour ouvrable suivant, conformément aux conditions accessibles auprès des transporteurs.
   5. Le paiement pour les billets d’avion « Low Cost » au cours de l’achat en ligne réalisé par carte bancaire ou un instrument de paiement similaire ou bien par versement de fonds depuis un compte de paiement de l’Utilisateur en cas de commande d’un service par l’intermédiaire du formulaire de réservation ou bien par l'intermédiaire du Centre d’appels.
   En ce qui concerne les services hôteliers, on distingue :
   6. Le paiement pour un service hôtelier directement pour le compte du Fournisseur réalisé avant l'arrivée de l’Utilisateur dans l’établissement où l’Utilisateur est pleinement responsable de la réalisation correcte de l’opération.
   7. Le paiement pour un service hôtelier par l’intermédiaire du Prestataire avant l’arrivée de l’Utilisateur dans l’établissement où l’Utilisateur peut choisir un des modes de paiement visés au point 1 ci-avant.
   
   
3. Le paiement par carte bancaire ou par un instrument de paiement similaire est une opération sûre, réalisée comme suit :
   1. L’Utilisateur du Système de Réservation achète en payant par sa carte ou bien par un autre instrument de paiement indiqué par lucky2go et convenu avec l’Utilisateur, de la manière prévue par le Système de Réservation ou conformément aux modalités fixées par le Centre d’appels.
   2. L’Utilisateur choisissant le paiement par carte bancaire est tenu de saisir dans les rubriques de la fiche personnelle stockées dans le Système de Réservation les données relatives à sa carte bancaire
   3. après avoir commandé une réservation, la carte bancaire est authentifiée par le Système de Réservation depuis le système order by phone et elle est débitée du montant dû des services achetés.
   4. En ce qui concerne la réalisation des services de réservation et de paiement des billets d’avion, la carte bancaire est débitée en deux opérations, à savoir le prix net du billet et les redevances aéroportuaires sont prélevés par la compagnie aérienne, la taxe de prestation de service est prélevée par le Prestataire. Le prélèvement en une seule opération est aussi possible.
   5. Dans le cas des réservations et des paiements pour les services hôteliers, après le débit de la carte et la comptabilisation du paiement, l’Utilisateur reçoit à l’adresse e-mail indiquée un voucher confirmant l’achat du service hôtelier, émis depuis le système, et nécessaire pour bénéficier du service.
4. Le montant du paiement pour les services réalisés par lucky2go conformément aux réservations de l’Utilisateur par l’intermédiaire du Système de Réservation ou bien conformément aux modalités fixées par le Centre d’appels sera réglé dans la devise dans laquelle sont libellés les prix des billets d’avion et des services hôteliers.

BILLETS D’AVION

1. En ce qui concerne la fourniture aux Utilisateurs des offres des compagnies aériennes accréditées par IATA (International Transport Association), lucky2go agit en qualité d’agent de ces compagnies aériennes, et dans le cas des opérateurs offrant leurs services par l'intermédiaire du Système de Réservation, il agit en qualité du Responsable du site Internet fr.lucky2go.com . Les opérateurs fournissant les services aériens pour le compte de l’Utilisateur et assumant une responsabilité en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la prestation qu’ils proposent sont des compagnies aériennes spécifiques accréditées par IATA au nom et pour le compte desquelles agit le Prestataire et dont le nom est indiqué lors du procédé de réservation et sur le billet délivré à l’Utilisateur.
2. Dans le cas des compagnies « Low Cost », le Prestataire agit en qualité d’agent prenant en charge les opérations matérielles relatives à l’établissement et à la délivrance du billet commandé auprès de cette compagnie aérienne précisément selon les instructions de l’Utilisateur en son nom et pour son compte et transmises par l’intermédiaire du Système de Réservation ou du Centre d’appels. La réalisation du service et la gestion de la procédure de réclamation sont soumises aux conditions générales d’utilisations de ces Transporteurs indiquées lors du processus de réservation.
3. Dans le cas des vols charter organisés par un opérateur touristique, lucky2go agit en qualité d’agent et met à disposition les conditions générales d’utilisation indiquées par l’opérateur organisant ce vol. L’opérateur organisant le vol charter est responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ce service.
4. Les parties au contrat de transport sont : le Prestataire indiqué de manière concrète et précise dans l’offre, qui fournit les prestations de transport aérien faisant l’objet du contrat et l’Utilisateur. Les contrats conclus via le site Internet fr.lucky2go.com visés ci-avant sont exécutés conformément aux conditions générales d’utilisation propres aux contrats conclus entre l’Utilisateur et les différents Prestataires disponibles dans le Système de Réservation
5. L’Utilisateur s’informe sur la réservation en choisissant une des options offertes par le Système de Réservation concernant la liaison aérienne et en saisissant dans la fiche personnelle les données nécessaires dont les moyens de traitement sont visés au V. des Conditions Générales.
6. Confirmation et changement de prix :
   1. L’Utilisateur reçoit une confirmation de réservation sur son adresse e-mail indiquée contenant, à côté du numéro de réservation, l’information relative au vol choisi, au prix total et au mode de paiement. Le prix d’un billet d’avion se compose, entre autres, : du tarif net du Transporteur, des redevances aéroportuaires, des taxes, des frais non remboursables pour l’établissement du billet, des frais supplémentaires et des frais relatifs aux autres services faisant partie intégrante de la prestation du service précisés dans le résumé de l’opération dans le Système de Réservation.
   2. Compte tenu du caractère provisoire de la réservation, le prix du billet est garanti au moment où le Prestataire perçoit le paiement.
   3. L’Utilisateur, avant de réaliser le paiement, est tenu de vérifier l’exactitude des données saisies dans la confirmation ainsi que les informations relatives au délai de règlement de la réservation visant à acheter le billet pour le prix indiqué lors du processus de recherche dans le Système de Réservation.
7. Achat d’un billet d’avion :
   1. Avant d’acheter un billet d’avion, l’Utilisateur est tenu de prendre connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de les accepter ainsi que de prendre connaissance des tarifs relatifs au vol choisi, qui sont accessibles dans le Système de Réservation. Pour toute opération relative à l’établissement d’un billet, le Prestataire facture des frais non remboursables de prestation de service dont le montant est déterminé lors du processus de réservation.
   2. L’Utilisateur effectue la réservation du billet d’avion à partir du Système de Réservation ou bien par l’intermédiaire du Centre d’appels selon l’accessibilité, les tarifs et la possibilité de réaliser une prestation déterminée dans le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels au moment de la réservation.
   3. Après avoir obtenu une demande de réservation, le Prestataire se réserve le droit de contacter l’Utilisateur afin de vérifier les données personnelles de celui-ci et de confirmer les conditions de sa réservation. Le Prestataire, dans l’impossibilité de contacter l’Utilisateur, effectue la réservation conformément aux conditions valides au moment de la demande de réservation. Une telle réservation est réalisée par le Prestataire, à condition que l’Utilisateur paie un montant correspondant au moins au prix du billet, majoré des frais de prestations supplémentaires indiquées par l’Utilisateur lors du processus de réservation et du montant des prestations de service.
   4. Les prestations supplémentaires déterminées par l’Utilisateur doivent être fournies dans le cadre de la réservation (p.ex. un repas spécial, points attribués dans le programme frequent flyer, vol avec son animal, excédant de bagage, bagage de cabine spécifique, enfant non accompagné, soins supplémentaires pour un passager, assistance pour une personne handicapée, berceau pour enfant et autres) par l’intermédiaire du Centre d’appels ou sur l’adresse e-mail indiquée par lucky2go afin de vérifier la possibilité de leur application.
   5. Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’établissement d’un billet dans le cas où le tarif sélectionné par l’Utilisateur n’est pas conforme à sa destination selon les conditions générales de vente dans le cadre de l’offre ou bien lorsqu'il existe des limitations contractuelles entre les Transporteurs qui sont hors du contrôle du Prestataire.
8. Le paiement des billets d’avion acheté sera réalisé en vertu des conditions visées au point VII. des Conditions Générales d’Utilisation.
9. Les billets d’avion de l’Utilisateur sont émis par le Prestataire sous forme électronique.
10. Les billets d’avion électroniques achetés par l’intermédiaire du site Internet fr.lucky2go.com sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la fiche personnelle dans le Système de Réservation ou déclarée lors d’un achat par l’intermédiaire du Centre d’appels.
11. Annulation de la réservation par la faute du Transporteur.
    1. lucky2go n’est pas responsable des modifications apportées et des annulations faites par la compagnie aérienne par rapport aux réservations des Utilisateurs du Système de Réservation.
    2. L’Utilisateur est tenu d’adresser au Transporteur toute revendication liée à l’annulation ou à la modification, y compris les retards des vols par la faute du Transporteur. Les transporteurs sont tenus responsables dans les limites fixées par la convention de Varsovie et de Montréal.
12. Remboursement du billet d’avion :
    1. Le Payeur a le droit de se faire rembourser pour son billet d’avion acheté via le site Internet fr.lucky2go.com si les conditions du tarif fixées par le Transporteur le lui permettent. Le remboursement d’un Billet d’avion peut impliquer des frais de pénalité dont le montant est fixé par le Transporteur.
    2. Si le ticket du billet d'avion prévoit la possibilité de se faire rembourser en cas d'annulation, l'utilisateur peut contacter le Centre d'Appels par téléphone pour restituer le billet ou demander lui-même un remboursement auprès du transporteur.
    3. Selon le mode de paiement utilisé, le montant que la Compagnie aérienne doit rembourser au Client pour le billet d'avion qu'il a acheté est transféré directement sur son compte bancaire, ou sur le compte de sa carte de paiement, dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception par le Prestataire du montant dû, dans la devise qui a été utilisée lors du paiement. La date de remboursement est la date à laquelle l'argent est débité du compte bancaire du prestataire de services.
13. Changements/modification de réservation, prestations supplémentaires :
    1. L'Utilisateur modifie lui-même sa réservation directement auprès du Transporteur via le Centre d'Appels ou via le formulaire de contact sur le site fr.lucky2go.com. Si la date de départ est dans moins de 48 heures, une modification de la réservation est possible via le Centre d'appels ou directement auprès du Transporteur.
    2. Les frais de modification du billet d’avion dépendent des tarifs et des possibilités d’apporter des modifications déterminées par le Transporteur. Le coût total de la modification du billet d’avion se compose :
    3. 1. des frais de base pour modification/ prestation supplémentaire (laquelle se compose des frais de modification du billet d’avion résultant des dispositions des Conditions Générales d’Utilisation et des dispositions tarifaires d’une compagnie aérienne donnée et d’une taxe non remboursable pour les modifications apportées / prestations supplémentaires commandées)
       2. de la différence des tarifs (la différence de coût entre le prix initial du billet et le prix actuel lors des modifications),
       3. La différence des taxes et des redevances aéroportuaires – (Différence éventuelle des coûts entre la valeur initiale des taxes et des redevances et la valeur actuelle lors de la modification)
    4. Le Prestataire est chargé d’apporter la modification dans le Système de Réservation conformément au Tableau des prix de traitement relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées au billet d’avion acheté.

       Tableau de prix relatifs aux prestations supplémentaires liées aux modifications apportées sur un billet d’avion acheté (exprimés en EUR) :
       Modification	Prix par personne :
       Modifications de billet (y compris modification de date et d'itinéraire de votre voyage, modification de nom de passager)	37,90
       Annulation ou remboursement de billet	37,90
       Bagage supplémentaire ou spécial	15,50
       Assistance pour un enfant non accompagné d’un passager adulte	15,50
       Réservation du siège dans l’avion choisi en fonction de sa préférence	15,50
       Repas spécial	15,50
       Transport d’un animal	15,50
       Priorité d'embarquement	15,50
       Prestations supplémentaires offertes par une compagnie aérienne	15,50
       Enregistrement en ligne / assistance lors de l’enregistrement	15,50

    5. L’Utilisateur peut effectuer le paiement concernant les modifications apportées à la réservation de son billet d’avion selon les modalités visées au point VII des Conditions Générales d’Utilisation. Le paiement par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire du Centre d’appels. Dans le cas du paiement par un versement de fonds depuis un compte de paiement, l’Utilisateur reçoit la confirmation de la modification mise en œuvre sous forme d’un e-mail comportant : les détails de la réservation (numéro de réservation, données personnelles des passagers, détails concernant la liaison et information sur les prestations supplémentaires et les tarifs), les données nécessaires pour le paiement ainsi que le montant résultant de ces modifications.
    6. Certains tarifs promotionnels, accessibles dans le Système de Réservation, se caractérisent par leurs conditions de réservation et d’émission des billets d’avions fixées de manière précise. Ceci concerne notamment les tarifs qui doivent être obligatoirement réservés ou achetés au moins 3, 7 ou 14 jours à l’avance. Le non-respect de cette condition peut entrainer le changement des prix du billet d’avion. lucky2go se réserve le droit d’annuler la réservation de l’Utilisateur effectuée précisément trois, sept ou quatorze jours avant le départ en raison du dépassement par l’Utilisateur de la limite d’achat défini dans les tarifs du Transporteur et conformément à ses conditions. La compagnie aérienne peut exiger une émission anticipée du billet d’avion. Dans ce cas, l’Utilisateur reçoit de notre part une information relative à la date requise pour le paiement à l’adresse e-mail actuelle.
14. Au cours du processus de réservation du billet d'avion, l'Utilisateur peut être informé qu'en sélectionnant un billet d'avion particulier, il sera obligé de suivre lui-même les éventuels changements d'horaires de vol directement avec le Transporteur aérien. Cela signifie qu'lucky2go n'informera pas l'Utilisateur de ces changements, et que ce dernier devra donc surveiller les changements de manière indépendante et y réagir en conséquence. Si le transporteur aérien ne fournit pas à l'utilisateur des informations exactes concernant sa réservation, ce qui rendrait impossible la fourniture du service, l'utilisateur devra contacter lucky2go immédiatement afin de déterminer le statut du vol et s'il y a oui ou non possibilité d'apporter éventuellement des modifications nécessaires à la réservation.

Le service lucky links (+Protection Shield)

1. Dispositions générales
   1. Un vol désigné comme "lucky links", disponible pour les Utilisateurs dans le Système de Réservation, comprend au moins deux vols de correspondance, avec une ou plusieurs correspondances et une ou plusieurs Compagnies aériennes impliquées, et pour lesquels des billets séparés sont émis. Dans cette situation, chaque partie de l'itinéraire est effectuée sur la base d'un billet séparé et est considérée comme un service distinct sans rapport avec les autres services fournis dans le cadre du Voyage. En outre, dans ce cas de figure, il importe peu que des billets séparés soient fournis pour les services de plusieurs compagnies aériennes ou d'une seule ("lucky links"). Une combinaison de vols trouvée via le Système de Réservation dans le cadre du service lucky links sera ci-après désignée comme un "Voyage".
   2. L'achat d'un billet lucky links signifie l'achat de plus d'un billet d'avion comprenant au moins un vol de correspondance, pour lequel l'Utilisateur reçoit des billets d'avion séparés auprès d'une ou plusieurs compagnies aériennes dans le cadre d'un processus de transaction unique dans le Système de Réservation. La somme des billets achetés pour un Voyage lucky links donné n'est pas un billet de vol combiné unique qui englobe tous les vols individuels faisant partie du Voyage.
   3. En raison du fait que le service lucky links est fourni sur la base de billets d'avion séparés, par l'intermédiaire d'une ou de plusieurs compagnies aériennes, et dans le cadre d'un seul Voyage, l'Utilisateur est tenu de vérifier les réglementations concernant les bagages à toutes les étapes du Voyage, ainsi que les documents qui l'autorisent à utiliser le service, y compris les visas d'entrée ou de transit, qui peuvent être requis dans le pays dans lequel le service lucky links est fourni ou dans lequel une correspondance vers un autre vol doit s’effectuer.
   4. L'achat par l'Utilisateur de billets séparés pour différents vols dans le cadre du service lucky links peut être potentiellement soumis au risque d'annulation, de retard ou de modification de l'heure du vol et à l'impossibilité qui en résulte pour l'Utilisateur en question d'utiliser une ou plusieurs autres correspondances faisant partie du Voyage, du fait que les périodes de transfert entre les différentes liaisons aériennes peuvent être courtes (en fonction des paramètres de recherche indiqués par l'Utilisateur et de la disponibilité des vols dans le Système de Réservation).
   5. La disponibilité du service lucky links dans le cas de différentes combinaisons de vols dépend de la disponibilité des billets des différentes Compagnies aériennes, ainsi que des critères déterminés par l’Utilisateur dans le Système de Réservation.
   6. Si des informations concernant une offre lucky links apparaissent à côté des résultats de la recherche, toutes les personnes voyageant avec des billets achetés dans le cadre d'une offre signalée de cette manière seront couvertes par l'assistance lucky2go ("Protection Shield") moyennant quelques frais supplémentaires non remboursables. Cela signifie qu'après avoir acheté des billets dans le cadre de ce Voyage, les Utilisateurs peuvent bénéficier de l'assistance d'lucky2go sur la base des conditions établies ci-dessous :
2. La base de l’utilisation de la Protection Shield
   1. L'Utilisateur peut bénéficier de la Protection Shield si l'une des correspondances qui doit être effectuée durant le Voyage est annulée, retardée ou modifiée, entraînant l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer un transfert qu’il avait prévu, ou d'atteindre sa destination.
   2. Si l'Utilisateur reçoit des informations concernant une annulation, un retard ou un changement d'horaire d'au moins un des vols de correspondance lucky links, qui aurait pour conséquence de l'empêcher d'effectuer son Voyage, l'Utilisateur devra notifier à lucky2go qu'il ne peut pas utiliser le prochain vol de correspondance faisant partie du Voyage, ainsi que les raisons de cette impossibilité, sur la base des conditions suivantes :
      1. si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links plus de 48 heures avant le départ prévu du Voyage et si un tel événement a pour conséquence l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur a le droit de bénéficier du service Protection Shield, à condition d'en informer immédiatement lucky2go par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures à compter du moment où il reçoit cette information.
      2. si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links moins de 48 heures avant le départ prévu du Voyage et si un tel événement a pour conséquence l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur a le droit de bénéficier du service Protection Shield, à condition d'en informer lucky2go par téléphone ou par e-mail dans les 12 heures à compter du moment où il reçoit cette information et au moins 8 heures avant le début prévu du Voyage).
      3. Si l'Utilisateur prend connaissance de l'annulation, du retard ou de la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links pendant le déroulement du Voyage, c'est-à-dire entre chaque vol de correspondance ou pendant un transfert vers l’escale suivante du Voyage ou plus tard que 8 heures avant le début du Voyage, il peut utiliser le service Protection Shield, à condition d'en informer lucky2go immédiatement, mais au plus tard dans l'heure qui suit l'obtention de cette information, par téléphone ou via l'adresse électronique fournie.
   3. Dans le cas d'absence de notification à lucky2go dans les délais susmentionnés, cela entraînera l'impossibilité de couvrir le Voyage en question avec le service Protection Shield.
   4. Les notifications des utilisateurs sont acceptées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, uniquement via le numéro de téléphone dédié à ce service, qui est indiqué dans l'onglet "lucky links" du site web d'lucky2go (+44 7520631260) et par e-mail, à l'adresse luckylinks@lucky2go.com . Le support client est disponible dans la langue du site d’lucky2go via lequel le service lucky links a été sélectionné, ou en anglais, selon la disponibilité des conseillers d’lucky2go.
   5. L'Utilisateur ne pourra bénéficier de la Protection Shield que s'il fait preuve de la diligence que l'on peut attendre d'un voyageur qui souhaite se rendre à l'heure à chaque escale successive faisant partie de son Voyage, même si une annulation, un retard ou un changement d'horaire survient pour au moins une des connexions lucky links, entraînant l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, et uniquement à condition que l'Utilisateur n'apporte pas de modifications à la documentation nécessaire pour effectuer le Voyage sans en informer lucky2go.
   6. Dans le cadre du service de la Protection Shield, les parties concernées se réservent le droit de vérifier et de déterminer les heures d'arrivée et de départ des avions, ainsi que le temps disponible pour les transferts entre les différentes liaisons aériennes, en se basant sur les systèmes utilisés par lucky2go et sur les données du système de réservation GDS ou du site web www.flightstats.com.
3. L'étendue de l'assistance disponible pour l'utilisateur via le service de la Protection Shield :
   1. Après avoir été informé de l'annulation, du retard ou de la modification de l’horaire d'au moins un des vols de correspondance lucky links, entraînant l'impossibilité d'effectuer le Voyage, par un Utilisateur habilité à bénéficier de la Protection Shield, l'Utilisateur sera informé de toute autre correspondance alternative disponible qui lui permettra d'atteindre la destination de son Voyage (ci-après dénommée "Correspondance Alternative").
   2. Si un Utilisateur manque un vol de correspondance à la suite d'une annulation, d'un retard ou de la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links inclus dans un Voyage, ce qui entraîne l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage, l'Utilisateur aura le droit de choisir :
      1. Une correspondance alternative disponible dans le cadre du service Protection Shield ne peut être fournie que si son coût ne dépasse pas la valeur supérieure à 1 000 EUR (la "Limite") exprimée dans la devise dans laquelle la transaction lucky links est effectuée.
      2. Si lucky2go ne parvient pas à proposer une correspondance alternative ne dépassant pas la limite de coût, l'Utilisateur aura droit à un remboursement à hauteur de la valeur totale des billets d'avion achetés pour le Voyage lucky links, au lieu de couvrir les coûts de la correspondance alternative. La valeur du remboursement n'inclut pas la valeur des services autres que les billets d'avion achetés dans le cadre du service lucky links (par exemple, les frais liés aux excursions qui ont été planifiées, les réservations d'hôtel qui ont été effectuées, etc.) Afin de recevoir un remboursement du montant dépensé pour un billet lucky links, l'Utilisateur doit présenter des preuves confirmant que l'annulation, le retard ou la modification d'au moins une des correspondances lucky links l'a empêché de réaliser son Voyage. Cette preuve servira de base à lucky2go pour décider si un remboursement peut être effectué.
   3. Dans les cas où le temps d'arrêt causé par l'annulation, le retard ou la modification d'au moins une correspondance lucky links dépasse 8 heures et la durée du Voyage initialement prévue, et a lieu partiellement ou entièrement pendant les heures de nuit (22h00-06h00 de l'heure locale dans la zone dans laquelle le Voyage a été interrompu), et que l'Utilisateur décide de profiter de l'option de Correspondance alternative, l'Utilisateur aura le droit à :
      1. une nuitée dans un hôtel proposé par lucky2go ou, dans les cas où cela est impossible, le remboursement des frais de réservation d'une chambre par l'Utilisateur, jusqu'à 100 EUR par personne. Ce remboursement ne peut être effectué que si l'Utilisateur présente des documents de l'hôtel confirmant qu'il a effectué le paiement et que l’hôtel a bien effectué des prestations.
      2. le remboursement des frais de transport (en partant du principe que 1 taxi = 4 personnes) sur le trajet vers/depuis l'hôtel/l'aéroport, pour un montant maximal de 50 EUR, sur la base de documents confirmant que le paiement a été effectué et que la prestation a bien été effectuée.
      3. le remboursement des frais liés à la restauration, jusqu'à 25 euros par personne, sur la base des documents confirmant le paiement des repas.
   4. Dans des cas exceptionnels, si l'Utilisateur n'est pas en mesure de contacter lucky2go concernant l'annulation, le retard ou la modification d'au moins un des vols de correspondance lucky links, l'Utilisateur a le droit d'acheter des billets qui lui permettront de se rendre par ses propres moyens à sa destination. Lucky2go, sur la base des preuves fournies par l'Utilisateur qui confirme l'impossibilité de contacter lucky2go ainsi que du document qui confirme l'achat de ces billets, remboursera la valeur de ces billets à hauteur de la valeur des billets achetés dans le cadre du Voyage, mais au maximum jusqu'à la Limite. Lucky2go examinera tous ces cas exceptionnels au cas par cas afin de déterminer s'il était effectivement impossible pour l'Utilisateur d'informer lucky2go des problèmes susmentionnés. Ces enquêtes seront menées sur la base de toutes les informations et données disponibles concernant l'exécution du Voyage, et c'est sur leur base qu'lucky2go décidera si un remboursement doit être émis ou pas.
   5. Tous les remboursements des frais engagés et documentés par les utilisateurs seront effectués conformément au mode de paiement choisi par l'utilisateur lors de la réservation. Dans le cas de remboursements transférés directement sur le compte de l'Utilisateur indiqué dans le Système de Réservation, le montant du remboursement établi dans le cadre du service Protection Shield sera réduit de tout montant remboursé directement à l'Utilisateur par les compagnies aériennes à des étapes particulières du service Protection Shield, à hauteur maximum de la valeur totale de tous les billets achetés pour effectuer le Voyage lucky links.
   6. Les remboursements seront effectués aux conditions et dans les délais prévus par les différentes compagnies aériennes. Par conséquent, le délai de remboursement dans le cadre du service Protection Shield dépend des dates de ces remboursements par les compagnies aériennes spécifiques dont les services ont été utilisés par l'Utilisateur dans le cadre de lucky links.
   7. Le service Protection Shield ne couvre pas les autres frais pouvant résulter de retards, d'annulations ou de modifications d'horaires d'au moins une correspondance lucky links, que l'Utilisateur décide d'engager dans le cadre du service Correspondance alternative, notamment les frais liés au transport et aux repas, autres que ceux décrits ci-dessus.
   8. Afin d'utiliser la Protection Shield, l'Utilisateur peut être tenu d'effectuer certaines actions, selon les instructions d'un conseiller d’lucky2go. Par exemple, il peut lui être demandé de se présenter à un point spécifique de l'aéroport, où il pourra régler toutes les formalités liées au remplacement de ses billets non utilisés et à la poursuite du Voyage. Si ces actions ne sont pas effectuées, l'Utilisateur ne pourra pas bénéficier du service Protection Shield.
   9. Le service Protection Shield ne couvre pas les vols de correspondance sur la base d'un seul billet d'avion. Les seules entités portant l'entière responsabilité de tous les problèmes éventuels qui pourraient survenir et être liés à ces services aériens sont les Compagnies aériennes elles-mêmes. Dans ces situations, l'Utilisateur est tenu de contacter directement le ou les Compagnies aériennes responsables du Voyage en question. Il convient de rappeler que chaque Compagnie aérienne peut établir des conditions tarifaires différentes, ainsi que des conditions différentes pour effectuer Voyage. Par conséquent, les Utilisateurs sont tenus de prendre connaissance de ces réglementations à chaque fois. Lucky2go ne pourra être tenu responsable des inconvénients que les Utilisateurs pourraient subir du fait de leur non-respect des conditions tarifaires du Transporteur.
   10. Si une correspondance alternative ou d'autres services spécifiés dans le présent Règlement (par exemple, transport, repas) sont fournis par la compagnie aérienne ou l'aéroport, ou dans les cas où les entités susmentionnées sont obligées de fournir ces services à l'Utilisateur, la Protection Shield ne s'applique pas.
   11. Toute perte de bagages survenue pour des raisons indépendantes de la volonté d'lucky2go n'entraîne pas l'impossibilité pour l'Utilisateur d'effectuer le Voyage et n'autorise pas l'Utilisateur à utiliser la Protection Shield.
   12. L'achat ou la modification du billet d'un Voyage couvert par le service Protection Shield de manière indépendante par l'Utilisateur l'empêche de bénéficier du service Protection Shield, sauf si les dispositions décrites dans le paragraphe II. 4 s’appliquent.
   13. Le service Protection Shield ne s'applique pas dans les cas où l'annulation, le retard ou la modification de l’horaire d'au moins un vol de correspondance lucky links résulte d'une grève organisée par les employés des compagnies aériennes, ou de tout autre service impliqué dans l'entretien des vols, ainsi qu'en cas de faillite de la compagnie aérienne, de problèmes causés par une force majeure, de problèmes directement liés à une guerre régionale ou internationale et d'actes de terrorisme.
   14. Le service Protection Shield ne s'applique pas lorsque la compagnie aérienne procède à l'annulation massive de vols. Toutefois, le phénomène d'annulation massive se produit lorsque le transporteur annule ou prévoit d'annuler au moins 5 vols du programme prévu en une journée.
   15. L'Utilisateur n'a plus le droit de bénéficier du service Protection Shield après la fin de son Voyage.
   16. Afin de pouvoir utiliser le service Protection Shield, l'Utilisateur est tenu de coopérer avec lucky2go, et en particulier, de soumettre tous les documents et informations que les conseillers d'lucky2go pourraient lui demander à tout moment durant le Voyage, ainsi qu'après la fin du Voyage.

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

1. Dans le cadre des services supplémentaires disponibles dans le Système de Réservation et par l’intermédiaire du Centre d’appels, les Utilisateurs peuvent réserver les services soumis aux paiement indiqués dans le cadre de l’opération de transaction par le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels.
2. Tout service payant choisi par l’Utilisateur parmi ceux spécifiés dans le présent point, et, en même temps, disponibles dans le Système de Réservation fait partie intégrante du service pour lequel d’autres services supplémentaires ont été réservés.
3. L’ensemble des services lucky2go (ci-après « Ensemble des services ») désigne les frais de traitement forfaitaires non-remboursables relatifs à une ou plusieurs modifications apportées à un billet d’avion, faisant partie intégrante de ce billet, effectuées par l’intermédiaire du Centre d’appels et indiquées dans le système de Réservation. En achetant l’Ensemble des services, l’Utilisateur est exempté des frais de traitement perçus par lucky2go et indiqués dans le Tableau de prix de traitement des services supplémentaires aux modifications apportées au billet acheté. Dans le cas où la compagnie aérienne perçoit, conformément aux dispositions tarifaires, une taxe pour modification/ remboursement/ services spécifiques, l’Utilisateur est tenu de régler le prix pour le service indiqué par la compagnie aérienne.
4. L’enregistrement en ligne est un service complémentaire, payant et non-remboursable qui permet de réaliser un enregistrement à partir du système électronique de toute compagnie aérienne pour un Billet d’avion acheté à condition que cette opération soit prévue lors du processus de réservation. Dans le cadre de l’enregistrement en ligne, la carte d’embarquement générée est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur lors du processus de réservation dans un délai permettant de bénéficier du service de transport. Certaines compagnies aériennes, à des fins d’enregistrement, peuvent demander à l’Utilisateur de saisir des informations supplémentaires qui, lors du processus de réservation, n’étaient pas nécessaires. L’Utilisateur est tenu de fournir ses coordonnées actuelles comme l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, nécessaires pour le contacter, en particulier directement avant son départ. La non fourniture des coordonnées, la fourniture des données nécessaires à l’enregistrement en ligne dans un délai inférieur à 48 heures avant le départ réservé, la fourniture de données obsolètes ou incomplètes, l’absence de réponse aux appels téléphoniques de la part de lucky2go peuvent rendre l’enregistrement en ligne impossible et charger l’Utilisateur des taxes fixées par les compagnies aériennes ou avoir comme conséquence l’impossibilité de réaliser les services de transport. En cas de modification apportée à la réservation par le Transporteur ou à la demande de l'Utilisateur directement au Transporteur, l'Utilisateur s'engage à informer immédiatement lucky2go de ces changements, s'il a acheté le service d'enregistrement en ligne. En cas de manquement à cette obligation, lucky2go ne sera pas en mesure d'effectuer efficacement le service d'enregistrement en ligne. Compte tenu de ce qui précède, lucky2go ne sera pas responsable de l'inefficacité du service d'enregistrement en ligne, y compris des coûts et des conséquences qui en découlent.
5. En cas de retard ou d’annulation du vol, dans le cadre de l’analyse des données concernant le vol de l’Utilisateur, lucky2go communiquera les informations relatives à l’opérateur coopérant afin d’obtenir une indemnisation, à savoir AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 qui prendra des mesures convenables dès que l’Utilisateur exprimera son acceptation explicite. En même temps, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, lucky2go informe l’Utilisateur que celui-ci dispose du droit de déposer ses revendications et ses propositions directement auprès de la compagnie aérienne chargée du transport afin de recevoir, le cas échéant, une indemnisation à laquelle un passager peut avoir droit.
6. AirHelp+ - un service complémentaire payant non-remboursable proposé à chaque Utilisateur effectuant une réservation via le Système de Réservation ou le Centre d'Appel. Ce service d'assistance permet de recevoir jusqu'à 600 EUR en cas de vol retardé, annulé ou sur-réservé ainsi que jusqu'à 6 000 EUR en dédommagement des dépenses imprévues causées par un vol retardé (hôtels, taxis, billets d'avion, repas) et effectuées en accord avec les conditions stipulées par le fournisseur de service (AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 - Détail des conditions : https://www.airhelp.com/en/terms/.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU TRANSPORT IATA

LIENS VERS LES CONDITIONS GÉNÉRALES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.

RÉSERVATIONS D’HOTELS

1. The Administrator of the hotel Booking System is eSky.pl S.A. with headquarters in Katowice (40-265), at Murckowska 14A street, registered in the Register of Entrepreneurs kept by the Katowice-Wschód District Court in Katowice, 8th Commercial Division of the National Court Register under the number KRS 0000383663, VAT identification number: 9481987199, REGON 670140736, share capital 1 019 525.60 PLN paid in full, hereinafter referred to as eSky.
2. lucky2go provides the offer of the hotel service providers via the www.lucky2go.com website and via the Call Centre.
3. A Party to the hotel service agreements or other related agreements concluded via the Booking System is in each case the User and a specified and defined Service Provider providing services that are the subject of the agreement.

ASSURANCES

1. Selon le service sélectionné par l’Utilisateur au moment de la réservation réalisée à partir du Système de Réservation ou bien par l’intermédiaire du Centre d’appels, l’Assureur du produit d’assurance identifié et sélectionné par l’Utilisateur est :
   • Pour tout ce qui concerne l'assurance des Frais d'Annulation de Voyage ALL RISK, l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger, l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger PLUS, et l'Assurance voyage pour les voyages nationaux - L'assureur est Inter Partner Assistance S.A. Filiale en Pologne, sise à Varsovie, ul. Prosta 68 ; 00 – 838 Varsovie, immatriculée au Registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district pour la ville de Varsovie à Varsovie, XIIème Section Commerciale du Registre National Judiciaire sous le numéro KRS : 0000320749, s’identifiant par son No NIP : 108-00-06-955, dont le capital social s’élève à 31 702 613,00 EUR c’est une filiale de la compagnie d’assurance étrangère Inter Partner Assistance SA sise à Bruxelles, e-mail : claims@axa-assistance.pl (ci-dessous « AXA Assistance »).
   • Pour tout ce qui concerne l'assurance Travel Protect pour les voyages à l'étranger, l'assurance Travel Protect pour les voyages nationaux, l'assurance Travel Protect en cas d'annulation de voyage pour raisons urgentes, et l'assurance Travel Protect pour les bagages - L'assureur est Colonnade Insurance S.A. enregistrée au Luxembourg sous le numéro : B 61605, ayant son siège à l’adresse : rue Jean Piret 1, L-2350 Luxembourg, agissant en Pologne par Colonnade Insurance Société Anonyme Filiale en Pologne, immatriculée au Tribunal de district pour la ville de Varsovie, XIIème Section commerciale du Registre National Judiciaire, sous le numéro 0000678377, s’identifiant par son No NIP 1070038451, ayant son siège social à l’adresse : ul. Marszałkowska 111, 00-102 Varsovie, dont le capital social est entièrement libéré et s’élève à 9 500 000 EUR, e-mail : info@colonnade.pl (ci-dessous « Colonnade »).
2. L’agent d’assurance pour Colonnade et AXA Assistance est la société We Care Insurance Sp. z o.o. z ayant son siège à Katowice (40-265), à l’adresse ul. Murckowska 14A, immatriculée au registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district de la ville de Katowice- Wschód à Katowice, VIIIème Section Commerciale du Registre National Judiciaire sous le numéro KRS 0000751962, s’identifiant par son No NIP : 954-279-73-53, No REGON : 381493361 dont le capital social s’élève à 5 000 PLN (entièrement libérée).
3. L’agent agit en vertu du pouvoir d’exercer les opérations d’agence donné par l’Assureur dont le contenu pour Colonnade est accessible ici, et pour AXA Assistance ici.
4. La société lucky2go, agissant en tant que l’Assureur, exerce tous les actes factuels et juridiques concernant la conclusion et l’exécution des contrats d’assurance collectives visés dans le présent Règlement, y compris, entre autres
   • Dans le cadre du contrat d’assurance collective de Colonnade et AXA Assistance elle fournit aux Utilisateurs les informations relatives à la conclusion du contrat d’assurance collective, conditions régissant la conclusion ou la renonciation au contrat, l’objet et le champ d’application du contrat d’assurance collective ainsi que devoirs de l’Utilisateur assuré, elle met à la disposition les documents indispensables avant de conclure le contrat d'assurance collective, y compris les documents relatifs aux règles de traitement des données à caractère personnel et les documents confirmant l'existence du pouvoir d’agir dans le cadre de chaque produit d’assurance, elle fournit les informations sur la procédure en cas de survenance d’un événement couvert par le contrat d’assurance collective.
5. L’Assureur mettra à disposition des Utilisateurs les informations nécessaires relatives aux services d’assurance fournis par l’intermédiaire du Système de Réservation ou par le Centre d’appels. L’Assureur est tenu de fournir à l’Utilisateur les conditions du contrat d’assurance collective avant que celui-ci consente à payer les primes d’assurance.
6. Le contrat d’assurance collective est conclu, en fonction du produit d’assurance sélectionné par l’Utilisateur :
   • Pour tout ce qui concerne l'assurance des Frais d'Annulation de Voyage ALL RISK, l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger, l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger PLUS, et l'Assurance voyage pour les voyages nationaux entre AXA Assistance et lucky2go pour le compte des Utilisateurs concluant le contrat d’assurance collective. La couverture d'assurance est fournie conformément aux Conditions spéciales de l'Assurance annulation voyage ALL RISK, aux Conditions spéciales de l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger, aux Conditions spéciales de l'Assurance voyage pour les voyages à l'étranger PLUS, aux Conditions spéciales de l'Assurance voyage pour les voyages nationaux, ainsi qu'aux principes énoncés dans le Système de réservation ou par le Centre d’appels.
   • Pour tout ce qui concerne l'assurance Travel Protect pour les voyages à l'étranger, l'assurance Travel Protect pour les voyages nationaux, l'assurance Travel Protect en cas d'annulation de voyage pour raisons urgentes, et l'assurance Travel Protect pour les bagages - Colonnade et lucky2go pour le compte des Utilisateurs concluant le contrat d’assurance collective. La couverture d’assurance est fournie conformément aux Conditions Générales de l’Assurance Collective Voyages à l’Étranger Travel Protect, Conditions Générales de l’Assurance Collective Voyages Internes Travel Protect, Conditions Générales de l’Assurance Collective Annulation de Voyage Travel Protect en situations d’urgence, Conditions Générales de l’Assurance Collective Bagage Travel Protect dans la mesure spécifiée dans le présent Règlement et conformément aux conditions déterminées dans le Système de Réservation ou par le Centre d’appels.
7. Les documents relatifs aux produits d’assurance, y compris leurs champs d’application sont disponibles depuis le Système de Réservation ou par le Centre d’appels.
8. Le document confirmant la conclusion du contrat d’assurance est, en fonction du produit d’assurance sélectionné, le Certificat d’assurance envoyé à l’Utilisateur sous forme électronique, une fois le processus de réservation depuis le Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels est terminé.
9. Le Certificat d’assurance, les Conditions Générales de l’Assurance Collective de Colonnade, les Conditions Particulières de l’Assurance AXA Assistance et d’autres documents mis à dispositions de l’Utilisateur à partir du Système de Réservation ou par l’intermédiaire du Centre d’appels concernant la réalisation des services achetés par l’intermédiaire de l’Assureur, seront délivrés à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur.
10. La conclusion par l’Utilisateur d’un contrat d’assurance collective est facultative et implique le consentement à payer les primes d’assurance. L’Utilisateur dépose une requête d’évaluation relative aux frais ci-dessus et il choisit une des options offertes par le Système de Réservation ou par le Centre d’appels en saisissant dans la fiche personnelle les données requises.
11. L’Utilisateur paie les primes d’assurance après avoir saisi dans le Système de Réservation ses données personnelles réelles. Avant de conclure le contrat d’assurance collective, l’Utilisateur est tenu de prendre connaissance et d’accepter le présent Règlement et, en fonction du produit d’assurance sélectionné, les Conditions Générales de l’Assurance Collective de Colonnade ou les Conditions Particulières de l’Assurance AXA Assistance et d’autres documents mis à disposition de l’Utilisateur depuis le Système de Réservation et par l’intermédiaire du Centre d’appels.
12. L’Utilisateur reçoit une confirmation de réservation à son adresse e-mail indiquée, contenant, à côté du numéro de réservation, l’information relative au prix total et au mode de paiement. Les frais supportés par l’Utilisateur sont énoncés en monnaie déterminée dans le Système de Réservation ou par le Centre d’appels.
13. Les paiements concernant le produit d’assurance sont réalisés en vertu des principes visées au point VII du Règlement et conformément aux Conditions Générales de l’Assurance Collective Colonnade et aux Conditions Particulières de l’Assurance AXA Assistance.
14. Dans le cas d’un contrat d’assurance collective souscrit en ligne, le consommateur a le droit d'utiliser un système de résolution extrajudiciaire des litiges et de déposer sa plainte via la plateforme en ligne de l'ODR de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

RÉCLAMATIONS

1. L’inexécution ou une mauvaise exécution d’un service pour la réalisation duquel lucky2go assume la responsabilité peuvent faire l’objet d’une réclamation. L’objet d’une réclamation peut être aussi l’inexécution ou une mauvaise exécution d’un service par lucky2go ou d’un service réalisé par des opérateurs tiers via lucky2go dont la responsabilité sera déterminée à chaque fois par ces opérateurs tiers indépendamment de lucky2go.
2. Les plaintes concernant les réservations, les billets achetés et les autres services touristiques peuvent être déposées directement via le formulaire de plainte disponible ici, sous forme écrite à l’adresse lucky2go, ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, Pologne. Le client sera informé de l'acceptation et du résultat de la plainte dans les 30 jours suivant sa réception, ou le jour indiqué par le tour-opérateur ou autre Prestataire de Services.
3. La décision rendue par la société lucky2go et communiquée à l’Utilisateur met fin au processus de réclamation traité par lucky2go. Dans le cas où l’Utilisateur n’est pas satisfait du résultat de réclamation, il a le droit d'utiliser un système de résolution extrajudiciaire des litiges et de déposer sa plainte via la plateforme en ligne de l'ODR de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Une résolution extrajudiciaire des litiges, appelée ADRE (eng. Alternative Dispute Resolution) désigne une procédure arbitrale applicables aux litiges entre les consommateurs et les entrepreneurs. Pour de plus amples informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, rendez-vous sur la plateforme ODR, pour les entités fournissant les services de soutient Ici.
4. Afin de fournir à l'Utilisateur une réponse complète et appropriée, les plaintes seront examinées dans les délais réglementaires, et envoyées à l'adresse indiquée par l'utilisateur en polonais ou en anglais, et selon la disponibilité des consultants lucky2go, dans la langue dans laquelle la plainte aura été soumise.
5. lucky2go indique que si la plainte concerne des services fournis par d'autres entités, l'utilisateur en sera informé et recevra des informations sur la possibilité de déposer une plainte auprès de cette entité, ou de laisser lucky2go mettre en œuvre la procédure d'une telle plainte sur la base de l'autorisation et du consentement de l'Utilisateur, si le contenu de la plainte soumise à lucky2go contient des informations permettant de déposer une ou des plaintes auprès du fournisseur de services. Dans le cas où il n'y a pas de contact avec l'utilisateur, lucky2go peut prendre des mesures indépendamment, dans l'intérêt de l'utilisateur.

DISPOSITIONS FINALES

1. lucky2go se réserve le droit de modifier unilatéralement les Conditions Générales d’Utilisation – suivant le principe que le Client est tenu de suivre les Conditions Générales d’Utilisation acceptées lors de la réservation sans accéder aux anciennes versions des Conditions Générales d’Utilisation. Tout Client, avant de faire une réalisation, est tenu de prendre connaissance des Conditions Générales d’Utilisation et des autres documents déterminant les caractéristiques des services et, à chaque fois, il est soumis aux Conditions Générales d’Utilisation et aux documents déterminant les caractéristiques des services au moment de la réservation ou de l’achat des Billets d’avion et d’autres services disponibles par l’intermédiaire du site Internet fr.lucky2go.com.
2. Pour toute question non réglée par les présentes Conditions Générales, sont applicables les dispositions légales d’application générale.
3. Il convient de souligner que les services disponibles dans le Système de Réservation consistent en la réalisation d’activités réelles concernant la commande de services par l’Utilisateur auprès du Fournisseur. Par conséquent, les conditions de réservation sont contraignantes pour l’Utilisateur au moment de leur validation par un Fournisseur donné – le remboursement ou la rétractation ne sont possibles que si le Fournisseur a prévu une telle possibilité. En cas de litiges de consommation, il est possible d’utiliser une plate-forme de règlement en ligne des litiges (plate-forme de RLL) disponible avec le lien https://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Comme lucky2go agit en qualité d’opérateur mettant à disposition un Système de Réservation, mais ne fournit pas de services et ne suggère pas de choisir une offre proposée par un quelconque opérateur, lucky2go décline toute responsabilité pour les dommages causés à l’Utilisateur résultant de la non réalisation d’un voyage pour cause de grève des employés des compagnies aériennes, des aéroports, des compagnies ferroviaires ainsi que pour les dommages résultant de la grève du personnel des hôtels ou relevant de cas de force majeure qui rendent impossible l’exécution des services visés dans les Conditions Générales.
5. Pour éviter toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire, lucky2go se réserve le droit de procéder à une vérification supplémentaire du titulaire de la carte ou à une confirmation que le titulaire de la carte bancaire utilisée dans le Système de Réservation a donné son consentement pour payer une réservation.
6. C’est le droit polonais qui s’applique pour les transactions réalisées par le biais d’lucky2go.
7. Le choix du droit polonais ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu des dispositions du droit du lieu de la résidence habituelle du consommateur (à savoir du pays du domaine dans lequel la transaction a été réalisée).

POLITIQUE DE RÉTRACTION

1. lucky2go informe qu'il est possible de résilier les contrats hors établissement, mais que le droit de résiliation d'un tel contrat n'est pas applicable aux contrats de service après que le service en question ait été entièrement exécuté, si l'exécution a commencé une fois que le consommateur l'a expressément consenti au préalable, tout en prenant connaissance qu'il perdra son droit de résiliation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par le professionnel.
2. Compte tenu de ce qui précède, lucky2go, avant de commencer à fournir les services déterminés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, souhaite informer l’Utilisateur ayant conclu à distance un contrat de prestation de services qu’il n’a pas le droit de se retirer du contrat sans indiquer les motifs et sans encourir de frais qu’il convient de régler dans un délai de 14 jours après la conclusion du contrat. Compte tenu d’une réalisation complète (à la demande expresse de l’Utilisateur) du service par lucky2go Spółka z o.o. sous forme d’une réservation des services des opérateurs tiers – les frais pour prestation de service ne sont pas remboursables. Si les prestataires de services prévoient la possibilité de rembourser tout ou partie de la valeur des services en cas de rétractation, le consommateur en sera clairement informé.